¿Qué es Centro de ayuda (base de conocimiento)?
Una biblioteca pública de artículos que responde las preguntas frecuentes.
Un centro de ayuda permite a los clientes encontrar respuestas solos a cualquier hora y atrae visitas desde buscadores. Los mismos artículos enseñan a tu agente de IA qué decir.
Con Shopxare
Shopxare incluye un centro de ayuda con tu marca en hasta 39 idiomas, en tu dominio y con búsqueda desde el Messenger.
Más términos
Bandeja compartida
Una bandeja para todo el equipo, con asignación y notas internas.
Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente la primera respuesta humana.
CES (Customer Effort Score)
Lo fácil que le resultó al cliente conseguir lo que necesitaba.
Sistema de tickets
Una forma de seguir cada solicitud del cliente desde que llega hasta que se resuelve.
CSAT (satisfacción del cliente)
La proporción de clientes satisfechos con una interacción, normalmente de 1 a 5.
Chatbot
Una conversación automática que responde o deriva a los clientes sin una persona.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.