Yardım merkezi (bilgi bankası) nedir?
Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.
Yardım merkezi müşterilerin her saatte yanıtları kendilerinin bulmasını sağlar ve arama motorlarından ziyaretçi getirir. Aynı makaleler AI ajanınıza ne söyleyeceğini de öğretir.
Shopxare ile
Shopxare 39 dile kadar, kendi alan adınızda, Messenger’dan aranabilen markalı bir yardım merkezi içerir.
Diğer terimler
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
Chatbot
Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.
Proaktif sohbet
Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.
AI ajanı
Soruları anlayıp kendi bilgi kaynaklarınızdan yanıtlayan yazılım.
Terk edilen sepet
Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.
Çok kanallı (omnichannel) destek
Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.