Co to jest Centrum pomocy (baza wiedzy)?
Publiczny zbiór artykułów odpowiadających na częste pytania.
Centrum pomocy pozwala klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi o każdej porze i przyciąga ruch z wyszukiwarek. Te same artykuły uczą agenta AI.
Z Shopxare
Shopxare zawiera markowe centrum pomocy w maks. 39 językach, na własnej domenie i z wyszukiwaniem w Messengerze.
Więcej pojęć
Wspólna skrzynka
Jedna skrzynka dla całego zespołu, z przypisywaniem i notatkami.
Chatbot
Automatyczna rozmowa, która odpowiada lub kieruje klientów bez udziału człowieka.
Samoobsługa
Pozwalanie klientom samodzielnie rozwiązywać problemy.
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Utrzymanie klientów
Sprawianie, by klienci wracali po pierwszym zakupie.
Czat proaktywny
Rozpoczynanie rozmowy, zanim odwiedzający zapyta.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.