Co to jest CSAT (zadowolenie klienta)?
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
CSAT zadaje się zaraz po rozmowie lub zakupie. Wynik to odsetek ocen 4 i 5. W odróżnieniu od NPS mierzy jeden moment — świetnie ocenia codzienną pracę wsparcia.
Z Shopxare
Shopxare wysyła kartę CSAT po czacie i pokazuje wynik dla ankiety, z komentarzami i eksportem CSV.
Więcej pojęć
Czat proaktywny
Rozpoczynanie rozmowy, zanim odwiedzający zapyta.
Czas rozwiązania
Czas od pierwszej wiadomości do rozwiązania sprawy.
Czat na żywo
Rozmowy w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi a zespołem.
Gotowe odpowiedzi
Wcześniej przygotowane odpowiedzi wstawiane skrótem.
Agent AI
Oprogramowanie, które rozumie pytania i odpowiada na podstawie Twojej wiedzy.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.