CSAT (müşteri memnuniyeti) nedir?
Bir etkileşimden memnun kalan müşterilerin oranı; genelde 1–5 arası puanlanır.
CSAT bir görüşme ya da satın alma hemen sonra sorulur. Skor, 4 ve 5 puanların yüzdesidir. NPS’ten farklı olarak tek bir anı ölçer; destek ekibinin günlük performansını değerlendirmek için idealdir.
Shopxare ile
Shopxare sohbet bitince CSAT kartı gönderir; skoru anket bazında, yorumlar ve CSV dışa aktarmayla raporlar.
Diğer terimler
Terk edilen sepet
Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.
Hazır yanıtlar (kayıtlı yanıtlar)
Sık sorulara önceden yazılmış, kısayolla eklenen yanıtlar.
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
Proaktif sohbet
Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.
Ortak gelen kutusu
Tüm ekibin atama ve iç notlarla birlikte çalıştığı tek gelen kutusu.
NPS (Net Tavsiye Skoru)
Müşterilerin sizi tavsiye etme olasılığına göre −100 ile +100 arasında hesaplanan sadakat skoru.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.