O que é CSAT (satisfação do cliente)?
A proporção de clientes satisfeitos com uma interação, geralmente de 1 a 5.
O CSAT é perguntado logo após uma conversa ou compra. A nota é a porcentagem de avaliações 4 e 5. Diferente do NPS, mede um momento único, ótimo para avaliar o dia a dia do atendimento.
Com o Shopxare
O Shopxare envia um card de CSAT ao fim do chat e mostra a nota por pesquisa, com comentários e exportação CSV.
Mais termos
Tempo de primeira resposta
Quanto tempo o cliente espera a primeira resposta humana.
Atendimento omnichannel
Atender clientes em todos os canais num só lugar, com um histórico único.
CES (Customer Effort Score)
O quanto foi fácil para o cliente resolver o que precisava.
Sistema de tickets
Uma forma de acompanhar cada solicitação do cliente do início à solução.
Tempo de resolução
O tempo entre a primeira mensagem e a solução do problema.
Caixa de entrada compartilhada
Uma caixa para toda a equipe, com atribuição e notas internas.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.