Was ist CSAT (Kundenzufriedenheit)?
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
CSAT wird direkt nach einem Gespräch oder Kauf abgefragt. Der Wert ist der Anteil der Bewertungen 4 und 5. Anders als der NPS misst er einen einzelnen Moment — ideal für die tägliche Arbeit des Supports.
Mit Shopxare
Shopxare sendet nach dem Chat eine CSAT-Karte und zeigt den Wert pro Umfrage mit Kommentaren und CSV-Export.
Weitere Begriffe
Lösungszeit
Die Zeit von der ersten Nachricht bis zur Lösung des Anliegens.
Omnichannel-Support
Kunden auf allen Kanälen von einem Ort aus helfen, mit einer gemeinsamen Historie.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Abgebrochener Warenkorb
Produkte, die ein Käufer in den Warenkorb legte, aber nicht kaufte.
SLA (Service Level Agreement)
Ein Versprechen, wie schnell Anfragen beantwortet und gelöst werden.
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.