Cos’è CSAT (soddisfazione del cliente)?
La quota di clienti soddisfatti di un’interazione, di solito da 1 a 5.
Il CSAT si chiede subito dopo una conversazione o un acquisto. Il punteggio è la percentuale di voti 4 e 5. A differenza dell’NPS misura un singolo momento, ideale per valutare il lavoro quotidiano del supporto.
Con Shopxare
Shopxare invia una scheda CSAT a fine chat e mostra il punteggio per sondaggio, con commenti ed export CSV.
Altri termini
Chatbot
Una conversazione automatica che risponde o smista i clienti senza una persona.
Carrello abbandonato
Prodotti aggiunti al carrello ma non acquistati.
Centro assistenza (knowledge base)
Una raccolta pubblica di articoli che risponde alle domande frequenti.
Live chat
Messaggi in tempo reale tra i visitatori del sito e il tuo team.
Agente IA
Software che capisce le domande e risponde dalle tue conoscenze.
Sistema di ticketing
Un modo per seguire ogni richiesta dal suo arrivo alla soluzione.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.