¿Qué es CSAT (satisfacción del cliente)?
La proporción de clientes satisfechos con una interacción, normalmente de 1 a 5.
El CSAT se pregunta justo después de una conversación o compra. La puntuación es el porcentaje de valoraciones 4 y 5. A diferencia del NPS, mide un momento concreto, ideal para evaluar el día a día del soporte.
Con Shopxare
Shopxare envía una tarjeta CSAT al terminar el chat y muestra la puntuación por encuesta, con comentarios y exportación CSV.
Más términos
Tiempo de resolución
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
Chat en vivo
Mensajería en tiempo real entre los visitantes de tu web y tu equipo.
SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Un compromiso sobre la rapidez de respuesta y resolución.
Sistema de tickets
Una forma de seguir cada solicitud del cliente desde que llega hasta que se resuelve.
Chatbot
Una conversación automática que responde o deriva a los clientes sin una persona.
Autoservicio
Que los clientes resuelvan sus dudas solos, sin contactarte.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.