Cos’è Chatbot?
Una conversazione automatica che risponde o smista i clienti senza una persona.
I chatbot a regole seguono pulsanti e domande che progetti, come «Traccia l’ordine» o «Parla con una persona». Sono prevedibili e perfetti per raccogliere dati prima che intervenga un collega.
Con Shopxare
I flussi di Shopxare permettono di creare chatbot senza codice, con modelli e passaggio al team.
Altri termini
Supporto self-service
Permettere ai clienti di risolvere da soli, senza contattarti.
SLA (accordo sul livello di servizio)
Un impegno su quanto velocemente rispondi e risolvi le richieste.
Fidelizzazione dei clienti
Far tornare i clienti dopo il primo acquisto.
Inbox condivisa
Un’unica inbox per tutto il team, con assegnazione e note interne.
CSAT (soddisfazione del cliente)
La quota di clienti soddisfatti di un’interazione, di solito da 1 a 5.
CES (Customer Effort Score)
Quanto è stato facile per il cliente ottenere ciò che cercava.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.