Kural tabanlı chatbotlar sizin tasarladığınız butonları ve soruları izler: “Siparişimi takip et” veya “Biriyle görüşmek istiyorum” gibi. Öngörülebilirdirler ve bir ekip arkadaşı devralmadan önce bilgi toplamak için idealdir.
Shopxare ile
Shopxare Akışları ile kod yazmadan, hazır şablonlarla ve ekibinize devirle chatbot oluşturabilirsiniz.
Diğer terimler
Çok kanallı (omnichannel) destek
Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.
Müşteri tutma (elde tutma)
Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.
Proaktif sohbet
Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.
CES (Müşteri Efor Skoru)
Müşterinin ihtiyacını karşılamanın ne kadar kolay olduğunu ölçer.
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
CSAT (müşteri memnuniyeti)
Bir etkileşimden memnun kalan müşterilerin oranı; genelde 1–5 arası puanlanır.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.