¿Qué es Respuestas predefinidas?
Respuestas escritas de antemano que se insertan con un atajo.
Las respuestas guardadas dan coherencia y ahorran minutos en cada conversación. Las mejores incluyen variables como el nombre y dejan sitio para una frase personal.
Con Shopxare
En Shopxare, escribe «/» para insertar una respuesta; las macros también etiquetan, asignan o cierran a la vez.
Más términos
CES (Customer Effort Score)
Lo fácil que le resultó al cliente conseguir lo que necesitaba.
Tiempo de resolución
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente la primera respuesta humana.
Agente de IA
Software que entiende preguntas y responde con tu propia información.
Sistema de tickets
Una forma de seguir cada solicitud del cliente desde que llega hasta que se resuelve.
Autoservicio
Que los clientes resuelvan sus dudas solos, sin contactarte.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.