Hazır yanıtlar (kayıtlı yanıtlar) nedir?
Sık sorulara önceden yazılmış, kısayolla eklenen yanıtlar.
Kayıtlı yanıtlar cevapları tutarlı tutar ve her görüşmede dakikalar kazandırır. En iyileri müşteri adı gibi değişkenler içerir ve kişisel bir cümleye yer bırakır.
Shopxare ile
Shopxare’de yazma alanına “/” yazarak kayıtlı yanıt ekleyin; makrolar aynı adımda etiketleyip atayabilir veya kapatabilir.
Diğer terimler
Müşteri tutma (elde tutma)
Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
NPS (Net Tavsiye Skoru)
Müşterilerin sizi tavsiye etme olasılığına göre −100 ile +100 arasında hesaplanan sadakat skoru.
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.
Self-servis destek
Müşterilerin size ulaşmadan sorunlarını kendilerinin çözmesini sağlamak.
Chatbot
Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.