Was ist Textbausteine (Antwortvorlagen)?
Vorformulierte Antworten auf häufige Fragen, per Kürzel eingefügt.
Antwortvorlagen halten Antworten einheitlich und sparen in jedem Gespräch Minuten. Die besten enthalten Platzhalter wie den Kundennamen und lassen Raum für eine persönliche Zeile.
Mit Shopxare
In Shopxare tippen Sie „/“, um eine Vorlage einzufügen; Makros können zugleich taggen, zuweisen oder schließen.
Weitere Begriffe
Self-Service-Support
Kunden Probleme selbst lösen lassen, ohne Sie zu kontaktieren.
Erste Antwortzeit
Wie lange ein Kunde auf die erste Antwort eines Menschen wartet.
CSAT (Kundenzufriedenheit)
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
CES (Customer Effort Score)
Wie leicht es für Kunden war, ihr Anliegen zu lösen.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.