Zapisane odpowiedzi zapewniają spójność i oszczędzają minuty. Najlepsze mają zmienne jak imię i miejsce na osobiste zdanie.
Z Shopxare
W Shopxare wpisz „/”, aby wstawić odpowiedź; makra mogą też tagować, przypisywać lub zamykać.
Więcej pojęć
Samoobsługa
Pozwalanie klientom samodzielnie rozwiązywać problemy.
System zgłoszeń
Sposób śledzenia każdego zgłoszenia od wpłynięcia do rozwiązania.
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Utrzymanie klientów
Sprawianie, by klienci wracali po pierwszym zakupie.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Czas pierwszej odpowiedzi
Jak długo klient czeka na pierwszą odpowiedź człowieka.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.