SLA (hizmet seviyesi anlaşması) nedir?
Taleplere ne kadar hızlı yanıt verip çözeceğinize dair verdiğiniz söz.
SLA, genelde önceliğe göre “ilk yanıt 1 saat içinde, çözüm 1 iş günü içinde” gibi hedefler koyar. Yardım masaları hedef kaçmadan ekibi uyarır; acil veya önemli müşteriler gözden kaçmaz.
Shopxare ile
Shopxare talepleri önceliğe ve mesai saatlerine göre SLA hedeflerini destekler, süresi dolmak üzere olan görüşmeleri öne çıkarır.
Diğer terimler
AI ajanı
Soruları anlayıp kendi bilgi kaynaklarınızdan yanıtlayan yazılım.
Canlı sohbet (canlı destek)
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
Çok kanallı (omnichannel) destek
Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.
Çözüm süresi
Müşterinin ilk mesajından sorununun çözülmesine kadar geçen süre.
Yardım merkezi (bilgi bankası)
Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.
CES (Müşteri Efor Skoru)
Müşterinin ihtiyacını karşılamanın ne kadar kolay olduğunu ölçer.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.