¿Qué es SLA (acuerdo de nivel de servicio)?
Un compromiso sobre la rapidez de respuesta y resolución.
Un SLA fija objetivos como «primera respuesta en 1 hora, resolución en 1 día hábil», a menudo por prioridad. El help desk avisa antes de incumplirlo para que ningún cliente urgente se pierda.
Con Shopxare
Los tickets de Shopxare admiten SLA por prioridad con horario laboral y destacan las conversaciones a punto de incumplirlo.
Más términos
NPS (Net Promoter Score)
Una puntuación de lealtad de −100 a +100 según la probabilidad de que te recomienden.
Atención omnicanal
Atender a los clientes en todos los canales desde un solo lugar, con un historial común.
Chat proactivo
Iniciar la conversación antes de que el visitante pregunte.
Centro de ayuda (base de conocimiento)
Una biblioteca pública de artículos que responde las preguntas frecuentes.
CES (Customer Effort Score)
Lo fácil que le resultó al cliente conseguir lo que necesitaba.
Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente la primera respuesta humana.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.