Was ist SLA (Service Level Agreement)?
Ein Versprechen, wie schnell Anfragen beantwortet und gelöst werden.
Ein SLA legt Ziele fest wie „erste Antwort in 1 Stunde, Lösung in 1 Werktag“, oft nach Priorität. Helpdesks warnen das Team vorher, damit dringende Kunden nicht untergehen.
Mit Shopxare
Shopxare-Tickets unterstützen SLA-Ziele pro Priorität mit Geschäftszeiten und markieren knappe Gespräche.
Weitere Begriffe
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
CES (Customer Effort Score)
Wie leicht es für Kunden war, ihr Anliegen zu lösen.
Self-Service-Support
Kunden Probleme selbst lösen lassen, ohne Sie zu kontaktieren.
Erste Antwortzeit
Wie lange ein Kunde auf die erste Antwort eines Menschen wartet.
Hilfe-Center (Wissensdatenbank)
Eine öffentliche Artikelsammlung mit Antworten auf häufige Fragen.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.