Cos’è SLA (accordo sul livello di servizio)?
Un impegno su quanto velocemente rispondi e risolvi le richieste.
Uno SLA fissa obiettivi come «prima risposta entro 1 ora, soluzione entro 1 giorno lavorativo», spesso per priorità. L’help desk avvisa prima della scadenza, così nessun cliente urgente si perde.
Con Shopxare
I ticket Shopxare supportano SLA per priorità con orari d’ufficio ed evidenziano le conversazioni vicine alla scadenza.
Altri termini
Inbox condivisa
Un’unica inbox per tutto il team, con assegnazione e note interne.
Agente IA
Software che capisce le domande e risponde dalle tue conoscenze.
Tempo di prima risposta
Quanto attende un cliente la prima risposta umana.
Live chat
Messaggi in tempo reale tra i visitatori del sito e il tuo team.
Carrello abbandonato
Prodotti aggiunti al carrello ma non acquistati.
Supporto self-service
Permettere ai clienti di risolvere da soli, senza contattarti.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
Gratis. Nessuna carta, nessun periodo di prova.