Co to jest SLA (umowa o poziomie usług)?
Zobowiązanie, jak szybko odpowiadasz i rozwiązujesz zgłoszenia.
SLA ustala cele, np. „pierwsza odpowiedź w 1 godzinę, rozwiązanie w 1 dzień roboczy”, często według priorytetu. Helpdesk ostrzega przed przekroczeniem, by żaden pilny klient nie umknął.
Z Shopxare
Zgłoszenia w Shopxare obsługują SLA według priorytetu i godzin pracy oraz wyróżniają rozmowy bliskie przekroczenia.
Więcej pojęć
Czat na żywo
Rozmowy w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi a zespołem.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Czas rozwiązania
Czas od pierwszej wiadomości do rozwiązania sprawy.
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Czas pierwszej odpowiedzi
Jak długo klient czeka na pierwszą odpowiedź człowieka.
Porzucony koszyk
Produkty dodane do koszyka, ale niekupione.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.