O que é SLA (acordo de nível de serviço)?
Um compromisso sobre a rapidez de resposta e solução.
Um SLA define metas como “primeira resposta em 1 hora, solução em 1 dia útil”, muitas vezes por prioridade. O help desk avisa antes de estourar, para nenhum cliente urgente ficar esquecido.
Com o Shopxare
Os tickets do Shopxare têm SLA por prioridade com horário de atendimento e destacam conversas perto de estourar.
Mais termos
CES (Customer Effort Score)
O quanto foi fácil para o cliente resolver o que precisava.
Respostas prontas
Respostas escritas antes, inseridas com um atalho.
Autoatendimento
Deixar o cliente resolver sozinho, sem precisar contatar você.
Agente de IA
Software que entende perguntas e responde com seu próprio conhecimento.
Retenção de clientes
Fazer os clientes voltarem após a primeira compra.
Caixa de entrada compartilhada
Uma caixa para toda a equipe, com atribuição e notas internas.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.