Sie zeigt, wie effizient Probleme gelöst und nicht nur beantwortet werden. Lange Zeiten entstehen meist durch Übergaben, fehlende Infos oder Warten auf andere Teams; nach Thema gemessen zeigt sie, wo man ansetzt.
Mit Shopxare
Shopxare erfasst die Lösungszeit in Berichten und zeigt mit KI-Themen, welche Themen am längsten dauern.
Weitere Begriffe
Textbausteine (Antwortvorlagen)
Vorformulierte Antworten auf häufige Fragen, per Kürzel eingefügt.
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Proaktiver Chat
Das Gespräch beginnen, bevor der Besucher fragt.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.