¿Qué es Tiempo de resolución?
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
Muestra la eficacia para resolver, no solo para responder. Los tiempos largos suelen venir de traspasos, falta de información o esperas a otros equipos; medirlo por tema indica dónde mejorar.
Con Shopxare
Shopxare mide el tiempo de resolución en los informes y, con temas de IA, muestra qué asuntos tardan más.
Más términos
SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Un compromiso sobre la rapidez de respuesta y resolución.
Autoservicio
Que los clientes resuelvan sus dudas solos, sin contactarte.
Centro de ayuda (base de conocimiento)
Una biblioteca pública de artículos que responde las preguntas frecuentes.
Sistema de tickets
Una forma de seguir cada solicitud del cliente desde que llega hasta que se resuelve.
Atención omnicanal
Atender a los clientes en todos los canales desde un solo lugar, con un historial común.
Respuestas predefinidas
Respuestas escritas de antemano que se insertan con un atajo.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.