Pokazuje, jak sprawnie sprawy są rozwiązywane, a nie tylko obsługiwane. Długie czasy wynikają z przekazań, braku informacji lub czekania na inne zespoły; mierzenie per temat pokazuje, gdzie poprawić.
Z Shopxare
Shopxare mierzy czas rozwiązania w raportach, a tematy AI pokazują, co trwa najdłużej.
Więcej pojęć
Czat na żywo
Rozmowy w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi a zespołem.
Chatbot
Automatyczna rozmowa, która odpowiada lub kieruje klientów bez udziału człowieka.
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Agent AI
Oprogramowanie, które rozumie pytania i odpowiada na podstawie Twojej wiedzy.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
System zgłoszeń
Sposób śledzenia każdego zgłoszenia od wpłynięcia do rozwiązania.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.