Sorunların sadece yanıtlanmasını değil, ne kadar verimli çözüldüğünü gösterir. Uzun çözüm süreleri genelde aktarımlardan, eksik bilgiden veya başka ekipleri beklemekten kaynaklanır; konu bazında izlemek nerede iyileştirme yapılacağını gösterir.
Shopxare ile
Shopxare çözüm süresini raporlarda izler ve AI konularıyla en uzun süren başlıkları gösterir.
Diğer terimler
Self-servis destek
Müşterilerin size ulaşmadan sorunlarını kendilerinin çözmesini sağlamak.
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.
Müşteri tutma (elde tutma)
Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.
Yardım merkezi (bilgi bankası)
Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.
CES (Müşteri Efor Skoru)
Müşterinin ihtiyacını karşılamanın ne kadar kolay olduğunu ölçer.
Talep (ticket) sistemi
Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.