Co to jest Czas pierwszej odpowiedzi?
Jak długo klient czeka na pierwszą odpowiedź człowieka.
Na czacie klienci oczekują odpowiedzi w minutę–dwie, w e-mailu w kilka godzin. Szybka pierwsza odpowiedź, nawet „już sprawdzam”, zapobiega rezygnacji i ponownym wiadomościom.
Z Shopxare
Shopxare raportuje ten czas dla osób i zespołów, a Are AI odpowiada od razu, gdy nikt nie jest wolny.
Więcej pojęć
Utrzymanie klientów
Sprawianie, by klienci wracali po pierwszym zakupie.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Czat na żywo
Rozmowy w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi a zespołem.
Samoobsługa
Pozwalanie klientom samodzielnie rozwiązywać problemy.
Agent AI
Oprogramowanie, które rozumie pytania i odpowiada na podstawie Twojej wiedzy.
NPS (Net Promoter Score)
Wskaźnik lojalności od −100 do +100 oparty na tym, czy klienci by Cię polecili.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.