En el chat, los clientes esperan respuesta en uno o dos minutos; por email, en pocas horas. Una primera respuesta rápida, aunque sea «lo estoy mirando», evita abandonos y mensajes repetidos.
Con Shopxare
Shopxare mide este tiempo por persona y equipo, y Are AI responde al instante cuando nadie está libre.
Más términos
Tiempo de resolución
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
CSAT (satisfacción del cliente)
La proporción de clientes satisfechos con una interacción, normalmente de 1 a 5.
NPS (Net Promoter Score)
Una puntuación de lealtad de −100 a +100 según la probabilidad de que te recomienden.
Agente de IA
Software que entiende preguntas y responde con tu propia información.
Atención omnicanal
Atender a los clientes en todos los canales desde un solo lugar, con un historial común.
Chat proactivo
Iniciar la conversación antes de que el visitante pregunte.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.