Im Live-Chat erwarten Kunden eine Antwort in ein bis zwei Minuten, per E-Mail in wenigen Stunden. Eine schnelle erste Antwort — selbst „Ich schaue nach“ — verhindert Abbrüche und doppelte Anfragen.
Mit Shopxare
Shopxare zeigt die erste Antwortzeit pro Person und Team, und Are AI antwortet sofort, wenn niemand frei ist.
Weitere Begriffe
Live-Chat
Echtzeit-Nachrichten zwischen Website-Besuchern und Ihrem Team.
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Lösungszeit
Die Zeit von der ersten Nachricht bis zur Lösung des Anliegens.
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Gemeinsamer Posteingang
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
SLA (Service Level Agreement)
Ein Versprechen, wie schnell Anfragen beantwortet und gelöst werden.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.