Canlı sohbette müşteriler bir iki dakika içinde, e-postada birkaç saat içinde yanıt bekler. Sadece “İnceliyorum” bile olsa hızlı bir ilk yanıt, insanların vazgeçmesini veya başka kanallardan tekrar yazmasını önler.
Shopxare ile
Shopxare ilk yanıt süresini ekip arkadaşı ve ekip bazında raporlar; kimse müsait değilken Are AI anında yanıt verebilir.
Diğer terimler
Canlı sohbet (canlı destek)
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
Çözüm süresi
Müşterinin ilk mesajından sorununun çözülmesine kadar geçen süre.
Self-servis destek
Müşterilerin size ulaşmadan sorunlarını kendilerinin çözmesini sağlamak.
CSAT (müşteri memnuniyeti)
Bir etkileşimden memnun kalan müşterilerin oranı; genelde 1–5 arası puanlanır.
Proaktif sohbet
Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.
Hazır yanıtlar (kayıtlı yanıtlar)
Sık sorulara önceden yazılmış, kısayolla eklenen yanıtlar.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.