Klienci oceniają zdanie typu „Łatwo było rozwiązać mój problem”. Niski wysiłek lepiej przewiduje lojalność niż zachwyt: wraca się do sklepów, które ułatwiają życie.
Z Shopxare
Utwórz ankietę CES z oceną 1–5 w Ankietach Shopxare i wysyłaj ją po każdej rozmowie.
Więcej pojęć
Centrum pomocy (baza wiedzy)
Publiczny zbiór artykułów odpowiadających na częste pytania.
Gotowe odpowiedzi
Wcześniej przygotowane odpowiedzi wstawiane skrótem.
Czat proaktywny
Rozpoczynanie rozmowy, zanim odwiedzający zapyta.
Czas rozwiązania
Czas od pierwszej wiadomości do rozwiązania sprawy.
Obsługa omnichannel
Pomoc klientom we wszystkich kanałach z jednego miejsca, ze wspólną historią.
SLA (umowa o poziomie usług)
Zobowiązanie, jak szybko odpowiadasz i rozwiązujesz zgłoszenia.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.