Cos’è CES (Customer Effort Score)?
Quanto è stato facile per il cliente ottenere ciò che cercava.
I clienti valutano una frase come «È stato facile risolvere il problema». Uno sforzo basso prevede la fedeltà meglio dell’entusiasmo: si torna nei negozi che semplificano.
Con Shopxare
Crea un sondaggio CES con voto 1–5 in Sondaggi di Shopxare e invialo dopo ogni conversazione.
Altri termini
Inbox condivisa
Un’unica inbox per tutto il team, con assegnazione e note interne.
Sistema di ticketing
Un modo per seguire ogni richiesta dal suo arrivo alla soluzione.
Live chat
Messaggi in tempo reale tra i visitatori del sito e il tuo team.
Carrello abbandonato
Prodotti aggiunti al carrello ma non acquistati.
Chatbot
Una conversazione automatica che risponde o smista i clienti senza una persona.
Fidelizzazione dei clienti
Far tornare i clienti dopo il primo acquisto.
Dai a ogni cliente una risposta veloce e cordiale.
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