O que é CES (Customer Effort Score)?
O quanto foi fácil para o cliente resolver o que precisava.
Os clientes avaliam uma frase como “Foi fácil resolver meu problema”. Baixo esforço prevê lealdade melhor que encantamento: as pessoas voltam às lojas que facilitam.
Com o Shopxare
Crie uma pesquisa CES com nota de 1 a 5 em Pesquisas do Shopxare e envie após cada conversa.
Mais termos
Agente de IA
Software que entende perguntas e responde com seu próprio conhecimento.
Caixa de entrada compartilhada
Uma caixa para toda a equipe, com atribuição e notas internas.
Chatbot
Uma conversa automática que responde ou encaminha clientes sem uma pessoa.
Autoatendimento
Deixar o cliente resolver sozinho, sem precisar contatar você.
Respostas prontas
Respostas escritas antes, inseridas com um atalho.
Sistema de tickets
Uma forma de acompanhar cada solicitação do cliente do início à solução.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.