¿Qué es CES (Customer Effort Score)?
Lo fácil que le resultó al cliente conseguir lo que necesitaba.
Los clientes valoran una frase como «Fue fácil resolver mi problema». Un esfuerzo bajo predice mejor la lealtad que el entusiasmo: la gente vuelve a las tiendas que lo ponen fácil.
Con Shopxare
Crea una encuesta CES con una valoración de 1 a 5 en Encuestas de Shopxare y envíala tras cada conversación.
Más términos
Carrito abandonado
Productos que alguien añadió al carrito pero no compró.
Chatbot
Una conversación automática que responde o deriva a los clientes sin una persona.
Autoservicio
Que los clientes resuelvan sus dudas solos, sin contactarte.
Bandeja compartida
Una bandeja para todo el equipo, con asignación y notas internas.
Tiempo de resolución
El tiempo desde el primer mensaje hasta que se resuelve el problema.
Chat en vivo
Mensajería en tiempo real entre los visitantes de tu web y tu equipo.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.