CES (Müşteri Efor Skoru) nedir?
Müşterinin ihtiyacını karşılamanın ne kadar kolay olduğunu ölçer.
Müşteriler “Sorunumu çözmek kolaydı” gibi bir ifadeyi puanlar. Düşük efor, sadakati memnuniyetten daha iyi öngörür: insanlar işi kolaylaştıran mağazalara geri döner.
Shopxare ile
Shopxare Anketler’de 1–5 puanlı bir CES anketi oluşturup her görüşmeden sonra gönderin.
Diğer terimler
Chatbot
Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.
Canlı sohbet (canlı destek)
Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.
Müşteri tutma (elde tutma)
Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.
Çok kanallı (omnichannel) destek
Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.
Çözüm süresi
Müşterinin ilk mesajından sorununun çözülmesine kadar geçen süre.
AI ajanı
Soruları anlayıp kendi bilgi kaynaklarınızdan yanıtlayan yazılım.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.