Kunden bewerten eine Aussage wie „Mein Anliegen war leicht zu lösen“. Geringer Aufwand sagt Loyalität besser voraus als Begeisterung: Menschen kommen zu Shops zurück, die es einfach machen.
Mit Shopxare
Erstellen Sie in Shopxare-Umfragen eine CES-Umfrage mit Bewertung 1–5 und senden Sie sie nach jedem Gespräch.
Weitere Begriffe
Chatbot
Ein automatisches Gespräch, das Kunden ohne Menschen beantwortet oder weiterleitet.
Abgebrochener Warenkorb
Produkte, die ein Käufer in den Warenkorb legte, aber nicht kaufte.
CSAT (Kundenzufriedenheit)
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
Lösungszeit
Die Zeit von der ersten Nachricht bis zur Lösung des Anliegens.
Kundenbindung
Kunden nach dem ersten Kauf zum Wiederkommen bewegen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.