Müşteri tutma (elde tutma) nedir?
Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.
Yeni müşteri kazanmak, mevcut birini tutmaktan çok daha pahalıdır. Satıştan sonra hızlı ve samimi destek, geçmiş görüşmeleri ve siparişleri hatırlamak insanların tekrar satın almasının en güçlü nedenlerindendir.
Shopxare ile
Shopxare her müşterinin görüşmelerini, siparişlerini ve anket yanıtlarını tek profilde tutar; segmentler onlara tekrar ulaşmanıza yardım eder.
Diğer terimler
Terk edilen sepet
Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.
Yardım merkezi (bilgi bankası)
Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.
İlk yanıt süresi
Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.
Ortak gelen kutusu
Tüm ekibin atama ve iç notlarla birlikte çalıştığı tek gelen kutusu.
Proaktif sohbet
Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.
CSAT (müşteri memnuniyeti)
Bir etkileşimden memnun kalan müşterilerin oranı; genelde 1–5 arası puanlanır.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.