Des réponses chaleureuses et prêtes à l’emploi pour les questions de toute boutique en ligne : statut de commande, retards, remboursements, articles abîmés…
Bonjour [prénom], merci pour votre message ! Votre commande [numéro] a quitté notre entrepôt le [date] et voyage avec [transporteur]. Vous pouvez la suivre ici : [lien]. Elle devrait arriver d’ici le [date] — je garde un œil dessus.
Bonjour [prénom], désolé que votre commande prenne plus de temps que prévu. [Transporteur] connaît des retards dans votre région ; la nouvelle date de livraison est le [date]. Si rien n’est arrivé d’ici là, répondez ici et je m’en occupe immédiatement.
Bonne nouvelle, [prénom] : votre remboursement de [montant] est validé. Il revient sur votre [moyen de paiement] et apparaît généralement sous [5 à 10] jours ouvrés selon votre banque. Merci pour votre patience !
Bonjour [prénom] ! Vous pouvez retourner tout article non utilisé sous [14] jours après la livraison. Lancez votre retour ici : [lien], emballez l’article dans son emballage d’origine et déposez-le chez [transporteur]. Dès réception, nous vous remboursons sous [3] jours ouvrés.
Bonjour [prénom], désolé : [produit] est en rupture pour le moment. Nous l’attendons vers le [date]. Voulez-vous que je vous prévienne dès son retour ? En attendant, [alternative] est très proche et disponible.
Bonjour [prénom], je suis vraiment désolé que votre [produit] soit arrivé abîmé. Pouvez-vous m’envoyer une photo de l’article et du colis ? Dès réception, je vous envoie un remplacement gratuitement — inutile de renvoyer l’article abîmé.
Bonjour [prénom], toutes nos excuses : nous vous avons envoyé le mauvais article. Le bon [produit] part aujourd’hui, et voici une étiquette de retour gratuite pour l’autre : [lien]. Merci de nous avoir prévenus !
Bonjour [prénom], merci de nous le demander ! Nous n’avons pas de promotion en ce moment, mais en vous inscrivant à notre newsletter vous obtenez [10 %] sur votre première commande : [lien]. Nos prochaines soldes commencent le [date].
Merci pour votre message ! Notre équipe est absente pour le moment — nous sommes là [du lundi au vendredi, 9 h–18 h]. Nous vous répondrons dès demain matin. En attendant, votre réponse est peut-être ici : [lien du centre d’aide].
Bonjour [prénom], pas de souci ! Votre commande n’est pas encore partie, j’ai donc mis à jour l’adresse : [nouvelle adresse]. Vous recevrez le lien de suivi par e-mail dès son départ de l’entrepôt.
Bonjour [prénom], votre commande [numéro] est annulée et vous ne serez pas débité. Si le paiement a déjà été prélevé, le remboursement arrivera sous [5 à 10] jours ouvrés. Nous restons disponibles si besoin.
Bonjour [prénom], merci beaucoup pour votre commande ! Nous la préparons avec soin, elle part sous [1 à 2] jours ouvrés. Une question ? Répondez simplement à ce message, une vraie personne vous répondra.
Bonjour [prénom], je reviens vers vous : la solution envoyée a-t-elle fonctionné ? Si quelque chose ne va toujours pas, répondez ici et je m’en occupe tout de suite.
Bonjour [prénom], merci pour votre patience. Notre équipe [équipe] doit examiner cela de plus près ; je lui ai transmis tous les détails, vous n’aurez rien à répéter. Elle vous répond d’ici [heure].
Bonjour [prénom], ravi d’avoir pu vous aider ! Si vous avez une minute, un petit avis compterait beaucoup pour notre équipe : [lien d’avis]. Merci !
Ravi que ce soit réglé, [prénom] ! Je clôture cette conversation, mais vous pouvez nous réécrire ici à tout moment, nous reprendrons là où nous en étions. Belle journée !
Remplacez les parties entre [crochets]. Dans Shopxare, enregistrez-les comme réponses enregistrées et insérez-les avec une barre oblique (/).
Les utiliser comme réponses enregistrées — gratuitUtilisez le prénom du client, répondez à la vraie question dès la première phrase, dites ce qui va se passer et quand, et gardez le ton de votre marque. Une phrase personnelle au début évite l’effet robot.
Une page avec seulement votre chat en direct, à vos couleurs. Mettez le lien dans votre bio Instagram, votre signature e-mail ou un QR code : les messages arrivent dans votre boîte Shopxare et l’app.
Décrivez votre activité en une ou deux phrases. L’IA écrit une FAQ pour votre site, prête à copier en texte, HTML ou schéma FAQPage pour Google.
Retard, remboursement, article abîmé, client mécontent : choisissez la situation et obtenez trois réponses prêtes pour le chat et l’e-mail en une minute.
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