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Dov’è il mio ordine?

Ciao [nome], grazie per averci scritto! Il tuo ordine [numero] è partito dal magazzino il [data] ed è in viaggio con [corriere]. Puoi seguirlo qui: [link]. Dovrebbe arrivare entro il [data] — lo tengo d’occhio io.

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Ritardo nella spedizione

Ciao [nome], ci dispiace che il tuo ordine stia impiegando più del previsto. [Corriere] ha dei ritardi nella tua zona e la nuova data di consegna è il [data]. Se entro quel giorno non arriva, rispondi qui e lo risolvo subito.

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Rimborso approvato

Buone notizie, [nome]: il rimborso di [importo] è stato approvato. Tornerà sul tuo [metodo di pagamento] e di solito compare entro [5–10] giorni lavorativi, a seconda della banca. Grazie per la pazienza!

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Come funzionano i resi?

Ciao [nome]! Puoi restituire qualsiasi articolo non usato entro [14] giorni dalla consegna. Avvia il reso qui: [link], imballa l’articolo nella confezione originale e consegnalo a [corriere]. Appena ci arriva, ti rimborsiamo entro [3] giorni lavorativi.

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Non disponibile

Ciao [nome], purtroppo [prodotto] è esaurito in questo momento. Prevediamo che torni intorno al [data]. Vuoi che ti avvisi appena è disponibile? Nel frattempo [alternativa] è molto simile ed è disponibile.

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Prodotto arrivato danneggiato

Ciao [nome], mi dispiace davvero che il tuo [prodotto] sia arrivato danneggiato. Puoi mandarmi una foto dell’articolo e della scatola? Appena la ricevo ti spedisco la sostituzione gratis — non serve restituire quello rovinato.

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Ricevuto il prodotto sbagliato

Ciao [nome], ci scusiamo tanto: ti abbiamo spedito il prodotto sbagliato. Il [prodotto] giusto parte oggi e qui trovi l’etichetta di reso gratuita per l’altro: [link]. Grazie per avercelo segnalato!

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Richiesta di sconto

Ciao [nome], grazie per la domanda! Al momento non abbiamo promozioni attive, ma iscrivendoti alla newsletter avrai il [10%] sul primo ordine: [link]. I prossimi saldi partono il [data].

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Fuori orario

Grazie per il messaggio! Il nostro team ora non è disponibile — siamo qui [lun–ven, 9:00–18:00]. Ti risponderemo domattina come prima cosa. Intanto potresti trovare la risposta qui: [link al centro assistenza].

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Cambiare l’indirizzo di consegna

Ciao [nome], nessun problema! L’ordine non è ancora partito, quindi ho aggiornato l’indirizzo in: [nuovo indirizzo]. Riceverai il link di tracciamento via email appena lascia il magazzino.

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Annullare l’ordine

Ciao [nome], il tuo ordine [numero] è stato annullato e non ti verrà addebitato nulla. Se il pagamento era già avvenuto, il rimborso arriverà entro [5–10] giorni lavorativi. Siamo qui per qualsiasi cosa.

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Grazie per l’ordine

Ciao [nome], grazie mille per il tuo ordine! Lo stiamo preparando con cura e partirà entro [1–2] giorni lavorativi. Per qualsiasi domanda rispondi a questo messaggio: ti risponderà una persona vera.

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Ti ricontatto

Ciao [nome], volevo sapere se la soluzione che ti abbiamo mandato ha funzionato. Se c’è ancora qualcosa che non va, rispondi qui e me ne occupo subito.

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Passo a uno specialista

Ciao [nome], grazie per la pazienza. Serve un controllo più approfondito del nostro team [team]: ho passato tutti i dettagli, non dovrai ripetere nulla. Ti risponderanno entro le [ora].

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Richiesta di recensione

Ciao [nome], felice di averti aiutato! Se hai un minuto, una breve recensione sarebbe preziosa per il nostro piccolo team: [link recensione]. Grazie!

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Chiusura della conversazione

Felice che sia tutto risolto, [nome]! Chiudo ora la conversazione, ma puoi riscriverci qui quando vuoi: riprenderemo da dove eravamo. Buona giornata!

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