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Respostas cordiais e prontas para as perguntas de toda loja online: status do pedido, atrasos, reembolsos, produtos danificados e mais.

Onde está meu pedido?

Olá, [nome]! Obrigado pelo contato. Seu pedido [número] saiu do nosso estoque em [data] e está a caminho com a [transportadora]. Acompanhe aqui: [link]. A previsão de entrega é até [data] — vou acompanhar para você.

Atraso na entrega

Olá, [nome]! Sentimos muito pela demora no seu pedido. A [transportadora] está com atrasos na sua região e a nova data de entrega é [data]. Se não chegar até lá, responda aqui que resolvo na hora.

Reembolso aprovado

Boa notícia, [nome]: seu reembolso de [valor] foi aprovado. Ele volta para o seu [meio de pagamento] e costuma aparecer em até [5–10] dias úteis, dependendo do banco. Obrigado pela paciência!

Como funciona a devolução?

Olá, [nome]! Você pode devolver qualquer item sem uso em até [7] dias após a entrega. Inicie a devolução aqui: [link], embale o item na embalagem original e entregue na [transportadora]. Assim que chegar, reembolsamos em até [3] dias úteis.

Produto esgotado

Olá, [nome]! Infelizmente o [produto] está esgotado no momento. A previsão de reposição é por volta de [data]. Quer que eu avise assim que chegar? Enquanto isso, o [alternativa] é bem parecido e está disponível.

Produto chegou danificado

Olá, [nome]! Sentimos muito que seu [produto] chegou danificado. Pode enviar uma foto do item e da caixa? Assim que receber, envio outro sem custo — não precisa devolver o danificado.

Recebi o produto errado

Olá, [nome]! Pedimos desculpas, enviamos o produto errado. O [produto] certo sai hoje e aqui está o código de devolução grátis para o outro: [código]. Obrigado por avisar!

Pedido de desconto

Olá, [nome]! Obrigado por perguntar. No momento não temos promoção ativa, mas se você assinar nossa newsletter ganha [10%] na primeira compra: [link]. Nossa próxima promoção começa em [data].

Fora do horário

Obrigado pela mensagem! Nossa equipe está offline agora — atendemos [de segunda a sexta, das 9h às 18h]. Respondemos amanhã logo cedo. Enquanto isso, talvez sua resposta esteja aqui: [link da central de ajuda].

Alterar o endereço de entrega

Olá, [nome]! Sem problemas. Seu pedido ainda não foi enviado, então atualizei o endereço para: [novo endereço]. Você recebe o link de rastreio por e-mail assim que sair do estoque.

Cancelar meu pedido

Olá, [nome]! Seu pedido [número] foi cancelado e nada será cobrado. Se o pagamento já tiver sido feito, o estorno cai em até [5–10] dias úteis. Estamos aqui se precisar.

Obrigado pelo pedido

Olá, [nome]! Muito obrigado pelo seu pedido. Estamos preparando com carinho e ele será enviado em até [1–2] dias úteis. Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem — uma pessoa de verdade vai atender.

Acompanhamento

Olá, [nome]! Passando para saber se a solução que enviamos funcionou. Se ainda tiver algo errado, responda aqui que resolvo na hora.

Encaminhando para um especialista

Olá, [nome]! Obrigado pela paciência. Isso precisa de uma análise do nosso time de [time]; já passei todos os detalhes, você não vai precisar repetir nada. Eles retornam até as [hora].

Pedido de avaliação

Olá, [nome]! Que bom que conseguimos ajudar. Se tiver um minutinho, uma avaliação rápida ajuda muito nossa pequena equipe: [link de avaliação]. Obrigado!

Encerrando a conversa

Que bom que resolvemos, [nome]! Vou encerrar esta conversa, mas você pode escrever aqui quando quiser — continuamos de onde paramos. Tenha um ótimo dia!

Troque as partes entre [colchetes]. No Shopxare você salva como respostas prontas e insere com uma barra (/).

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Dicas para boas respostas

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