Respuestas cercanas y listas para usar para las preguntas de toda tienda online: estado del pedido, retrasos, reembolsos, productos dañados y más.
¡Hola, [nombre]! Gracias por escribirnos. Tu pedido [número] salió de nuestro almacén el [fecha] y va de camino con [transportista]. Puedes seguirlo aquí: [enlace]. Debería llegar antes del [fecha]; yo también lo sigo de cerca.
Hola, [nombre]: sentimos que tu pedido esté tardando más de lo previsto. [Transportista] tiene retrasos en tu zona y la nueva fecha de entrega es el [fecha]. Si para entonces no ha llegado, respóndenos aquí y lo solucionamos enseguida.
¡Buenas noticias, [nombre]! Tu reembolso de [importe] está aprobado. Se devolverá a tu [método de pago] y suele aparecer en [5–10] días hábiles, según tu banco. ¡Gracias por tu paciencia!
¡Hola, [nombre]! Puedes devolver cualquier artículo sin usar en un plazo de [14] días desde la entrega. Inicia la devolución aquí: [enlace], empaqueta el artículo en su embalaje original y entrégalo en [transportista]. Cuando nos llegue, te reembolsamos en [3] días hábiles.
Hola, [nombre]: lo sentimos, [producto] está agotado ahora mismo. Esperamos reponerlo hacia el [fecha]. ¿Quieres que te avise en cuanto vuelva? Mientras tanto, [alternativa] es muy parecido y está disponible.
Hola, [nombre]: sentimos mucho que tu [producto] llegara dañado. ¿Puedes enviarnos una foto del artículo y de la caja? En cuanto la tenga, te envío uno nuevo gratis; no hace falta que devuelvas el dañado.
Hola, [nombre]: lo sentimos mucho, te enviamos un producto equivocado. El [producto] correcto sale hoy y aquí tienes una etiqueta de devolución gratuita para el otro: [enlace]. ¡Gracias por avisarnos!
¡Hola, [nombre]! Gracias por preguntar. Ahora mismo no tenemos ninguna promoción, pero si te suscribes a nuestra newsletter tendrás un [10 %] en tu primer pedido: [enlace]. Y nuestras próximas rebajas empiezan el [fecha].
¡Gracias por tu mensaje! Ahora mismo nuestro equipo no está disponible; atendemos [de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00]. Te responderemos mañana a primera hora. Mientras tanto, quizá encuentres la respuesta aquí: [enlace al centro de ayuda].
¡Hola, [nombre]! Sin problema. Tu pedido aún no ha salido, así que he cambiado la dirección a: [nueva dirección]. Recibirás el enlace de seguimiento por email en cuanto salga del almacén.
Hola, [nombre]: tu pedido [número] ha sido cancelado y no se te cobrará nada. Si el pago ya se realizó, el reembolso llegará a tu cuenta en [5–10] días hábiles. Aquí estamos si necesitas algo.
¡Hola, [nombre]! Muchas gracias por tu pedido. Lo estamos preparando con cariño y saldrá en [1–2] días hábiles. Si tienes cualquier duda, responde a este mensaje; te contestará una persona real.
Hola, [nombre]: solo quería saber si la solución que te enviamos te ha funcionado. Si algo sigue sin ir bien, respóndenos aquí y lo vemos enseguida.
Hola, [nombre]: gracias por tu paciencia. Esto necesita que lo revise nuestro equipo de [equipo]; ya les he pasado todos los detalles, no tendrás que repetir nada. Te responderán antes de las [hora].
¡Hola, [nombre]! Me alegra haberte ayudado. Si tienes un minuto, una breve reseña significaría mucho para nuestro pequeño equipo: [enlace de reseña]. ¡Gracias!
¡Genial que esté resuelto, [nombre]! Cierro esta conversación, pero puedes volver a escribir aquí cuando quieras y seguiremos donde lo dejamos. ¡Que tengas un buen día!
Sustituye lo que va entre [corchetes]. En Shopxare puedes guardarlas como respuestas guardadas e insertarlas con una barra (/).
Úsalas como respuestas guardadas — gratisUsa el nombre del cliente, responde la pregunta en la primera frase, di qué pasará y cuándo, y mantén el tono de tu marca. Una frase personal al inicio evita que suene robótico.
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Describe tu negocio en una o dos frases. La IA escribe unas FAQ para tu web, listas para copiar como texto, HTML o esquema FAQPage para Google.
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