Freundliche, fertige Antworten auf die Fragen jedes Onlineshops: Bestellstatus, Verzögerungen, Erstattungen, beschädigte Ware und mehr.
Hallo [Name], danke für Ihre Nachricht! Ihre Bestellung [Nummer] hat unser Lager am [Datum] verlassen und ist mit [Versanddienst] unterwegs. Hier können Sie sie verfolgen: [Link]. Sie sollte bis [Datum] ankommen — ich behalte das für Sie im Blick.
Hallo [Name], es tut mir leid, dass Ihre Bestellung länger braucht als geplant. [Versanddienst] hat in Ihrer Region Verzögerungen, neuer Liefertermin ist der [Datum]. Falls sie bis dahin nicht da ist, antworten Sie einfach hier — ich kümmere mich sofort darum.
Gute Nachricht, [Name] — Ihre Erstattung über [Betrag] wurde genehmigt. Sie geht zurück auf Ihr [Zahlungsmittel] und ist je nach Bank meist innerhalb von [5–10] Werktagen sichtbar. Danke für Ihre Geduld!
Hallo [Name]! Unbenutzte Artikel können Sie innerhalb von [14] Tagen nach Lieferung zurücksenden. Starten Sie die Rücksendung hier: [Link], verpacken Sie den Artikel originalverpackt und geben Sie ihn bei [Versanddienst] ab. Sobald er bei uns ist, erstatten wir innerhalb von [3] Werktagen.
Hallo [Name], leider ist [Produkt] gerade ausverkauft. Wir erwarten es um den [Datum] zurück. Soll ich Ihnen Bescheid geben, sobald es wieder da ist? Sehr ähnlich und sofort lieferbar ist [Alternative].
Hallo [Name], es tut mir sehr leid, dass Ihr [Produkt] beschädigt angekommen ist. Können Sie mir ein Foto vom Artikel und vom Karton schicken? Sobald ich es habe, schicke ich kostenlos Ersatz — das beschädigte Teil müssen Sie nicht zurücksenden.
Hallo [Name], das tut mir sehr leid — wir haben Ihnen den falschen Artikel geschickt. Das richtige [Produkt] geht heute raus, und hier ist ein kostenloses Rücksendeetikett für den anderen: [Link]. Danke für den Hinweis!
Hallo [Name], danke für die Frage! Gerade läuft keine Aktion, aber mit unserem Newsletter erhalten Sie [10 %] auf Ihre erste Bestellung: [Link]. Unser nächster Sale startet am [Datum].
Danke für Ihre Nachricht! Unser Team ist gerade nicht erreichbar — wir sind [Mo–Fr, 9–18 Uhr] für Sie da. Wir antworten gleich morgen früh. Vielleicht finden Sie Ihre Antwort schon hier: [Link zum Hilfe-Center].
Hallo [Name], kein Problem! Ihre Bestellung ist noch nicht verschickt, daher habe ich die Adresse geändert auf: [neue Adresse]. Den Tracking-Link bekommen Sie per E-Mail, sobald sie unser Lager verlässt.
Hallo [Name], Ihre Bestellung [Nummer] wurde storniert, es wird nichts berechnet. Falls bereits abgebucht wurde, ist die Erstattung innerhalb von [5–10] Werktagen auf Ihrem Konto. Wir sind da, wenn Sie etwas brauchen.
Hallo [Name], vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir packen sie sorgfältig und versenden innerhalb von [1–2] Werktagen. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese Nachricht — ein echter Mensch meldet sich.
Hallo [Name], ich wollte kurz nachfragen: Hat unsere Lösung geholfen? Falls noch etwas nicht passt, antworten Sie hier — ich kümmere mich sofort darum.
Hallo [Name], danke für Ihre Geduld. Das sollte sich unser [Team] genauer ansehen — ich habe alles mit allen Details weitergegeben, Sie müssen nichts wiederholen. Sie melden sich bis [Uhrzeit].
Hallo [Name], schön, dass wir helfen konnten! Wenn Sie eine Minute haben, würde uns eine kurze Bewertung sehr freuen: [Bewertungslink]. Danke!
Schön, dass alles geklärt ist, [Name]! Ich schließe das Gespräch jetzt, aber Sie können jederzeit hier wieder schreiben — wir machen genau dort weiter. Einen schönen Tag noch!
Ersetzen Sie die Teile in [Klammern]. In Shopxare speichern Sie diese als Antwortvorlagen und fügen sie mit Schrägstrich (/) ein.
Als Antwortvorlagen nutzen — kostenlosSprechen Sie den Kunden mit Namen an, beantworten Sie die eigentliche Frage im ersten Satz, sagen Sie, was als Nächstes passiert und wann, und bleiben Sie im Ton Ihrer Marke. Ein persönlicher erster Satz verhindert, dass Vorlagen roboterhaft klingen.
Eine Seite nur mit deinem Live-Chat, in deinen Farben. Link in die Instagram-Bio, die E-Mail-Signatur oder einen QR-Code – Nachrichten landen in deinem Shopxare-Posteingang und in der App.
Beschreibe dein Geschäft in ein, zwei Sätzen. Die KI schreibt eine FAQ für deine Website – als Text, HTML oder FAQPage-Schema für Google.
Verspätung, Erstattung, beschädigter Artikel, verärgerter Kunde: Situation wählen und in einer Minute drei fertige Antworten für Chat und E-Mail erhalten.
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