Szablony odpowiedzi. Skopiuj, dostosuj, wyślij.

Uprzejme, gotowe odpowiedzi na pytania, które dostaje każdy sklep: status zamówienia, opóźnienia, zwroty, uszkodzone produkty i inne.

Gdzie jest moje zamówienie?

Dzień dobry [imię], dziękujemy za wiadomość! Zamówienie [numer] wyjechało z magazynu [data] i jest w drodze z [przewoźnik]. Możesz je śledzić tutaj: [link]. Powinno dotrzeć do [data] — będę to obserwować.

Opóźnienie dostawy

Dzień dobry [imię], przepraszamy, że zamówienie idzie dłużej, niż planowaliśmy. [Przewoźnik] ma opóźnienia w Twojej okolicy, nowy termin dostawy to [data]. Jeśli do tego czasu paczka nie dotrze, odpisz tutaj — od razu się tym zajmę.

Zwrot zatwierdzony

Dobra wiadomość, [imię] — zwrot [kwota] został zatwierdzony. Pieniądze wracają na Twój [sposób płatności] i zwykle pojawiają się w ciągu [5–10] dni roboczych, zależnie od banku. Dziękujemy za cierpliwość!

Jak działają zwroty?

Dzień dobry [imię]! Nieużywany produkt możesz zwrócić w ciągu [14] dni od dostawy. Rozpocznij zwrot tutaj: [link], zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i nadaj u [przewoźnik]. Gdy paczka do nas dotrze, zwrócimy pieniądze w ciągu [3] dni roboczych.

Brak w magazynie

Dzień dobry [imię], niestety [produkt] jest chwilowo niedostępny. Spodziewamy się dostawy około [data]. Dać znać, gdy wróci? Bardzo podobny i dostępny od ręki jest [alternatywa].

Produkt dotarł uszkodzony

Dzień dobry [imię], bardzo przepraszamy, że [produkt] dotarł uszkodzony. Czy możesz przesłać zdjęcie produktu i kartonu? Gdy je dostanę, wyślę nowy egzemplarz za darmo — uszkodzonego nie trzeba odsyłać.

Otrzymałem zły produkt

Dzień dobry [imię], bardzo przepraszamy — wysłaliśmy zły produkt. Właściwy [produkt] wysyłamy dziś, a tu darmowa etykieta zwrotna na tamten: [link]. Dziękujemy za informację!

Prośba o rabat

Dzień dobry [imię], dziękujemy za pytanie! Obecnie nie mamy promocji, ale po zapisie do newslettera dostaniesz [10%] rabatu na pierwsze zamówienie: [link]. Najbliższa wyprzedaż startuje [data].

Poza godzinami pracy

Dziękujemy za wiadomość! Nasz zespół jest teraz niedostępny — pracujemy [pon.–pt., 9:00–18:00]. Odpowiemy jutro z samego rana. Odpowiedź może już czekać tutaj: [link do centrum pomocy].

Zmiana adresu dostawy

Dzień dobry [imię], żaden problem! Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, więc zmieniłem adres na: [nowy adres]. Link do śledzenia dostaniesz e-mailem, gdy paczka opuści magazyn.

Anulowanie zamówienia

Dzień dobry [imię], zamówienie [numer] zostało anulowane i nie zostaniesz obciążony. Jeśli płatność już przeszła, zwrot trafi na konto w ciągu [5–10] dni roboczych. Jesteśmy do dyspozycji.

Dziękujemy za zamówienie

Dzień dobry [imię], bardzo dziękujemy za zamówienie! Pakujemy je starannie i wyślemy w ciągu [1–2] dni roboczych. W razie pytań po prostu odpisz na tę wiadomość — odpowie prawdziwy człowiek.

Dopytanie

Dzień dobry [imię], chciałem zapytać, czy przesłane rozwiązanie zadziałało. Jeśli coś nadal jest nie tak, odpisz tutaj — od razu się tym zajmę.

Przekazuję do specjalisty

Dzień dobry [imię], dziękuję za cierpliwość. Sprawę musi dokładniej sprawdzić nasz zespół [zespół] — przekazałem wszystkie szczegóły, nie trzeba niczego powtarzać. Odezwą się do [godzina].

Prośba o opinię

Dzień dobry [imię], cieszę się, że mogliśmy pomóc! Jeśli masz chwilę, krótka opinia wiele dla nas znaczy: [link do opinii]. Dziękujemy!

Zamknięcie rozmowy

Cieszę się, że wszystko jasne, [imię]! Zamykam teraz rozmowę, ale zawsze możesz napisać tu ponownie — wrócimy do tematu. Miłego dnia!

Zamień fragmenty w [nawiasach]. W Shopxare zapiszesz je jako zapisane odpowiedzi i wstawisz ukośnikiem (/).

Używaj jako zapisanych odpowiedzi — za darmo

Wskazówki dobrej odpowiedzi

Zwracaj się po imieniu, odpowiedz na pytanie w pierwszym zdaniu, powiedz, co i kiedy się wydarzy, i zachowaj ton marki. Osobiste pierwsze zdanie sprawia, że szablon nie brzmi jak robot.

Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.

Zacznij za darmo Porozmawiaj z nami

Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.