Shopxare Team
Respuesta corta: LiveChat vende ahora las cuentas nuevas como "Text", un producto de la misma empresa de Wrocław. El plan Essential cuesta 19 $ por agente al mes con pago anual (25 $ con pago mensual) e incluye solo 10 resoluciones con IA al mes. Para un equipo de 3 personas con 300 chats y 100 resoluciones con IA al mes, eso son 156–237 $ mensuales. Las principales alternativas a LiveChat cuestan menos por el mismo trabajo: Crisp (95 $ fijos), Smartsupp (41 $), tawk.to (chat gratis, IA desde 29 $) y Shopxare (gratis; el uso de IA lo pagas a tu proveedor de IA). Si ya tienes un plan de LiveChat, para ti no cambia nada, así que cambia solo si tienes un motivo concreto.
Todos los precios son de lista, en dólares estadounidenses y sin impuestos, tomados de la página de precios de cada proveedor el 22 de octubre de 2026. Lo que pagues en euros o en tu moneda local depende del tipo de cambio.
Qué ha cambiado en LiveChat en 2026
La página de precios de LiveChat dice ahora: "LiveChat pricing for new trials now lives here, as Text plans. Text is the next product from the team behind LiveChat" (precios de LiveChat). Es decir, las pruebas nuevas se abren con planes de Text, el siguiente producto del equipo de LiveChat. La empresa ya había cambiado su nombre de LiveChat Software S.A. a Text S.A. en septiembre de 2023 (MarketScreener, 2023).
Si hoy estás comparando herramientas, importan tres puntos:
- Las altas nuevas reciben planes de Text. Essential cuesta 19 $ por agente al mes con pago anual o 25 $ con pago mensual; Growth, 79 $ anual o 99 $ mensual. Enterprise es a medida.
- Los clientes actuales conservan su plan. Según la página, tu cuenta, tu plan y tu precio de LiveChat se quedan exactamente como están. Los planes antiguos (Starter 19 $, Team 49 $, Business 79 $ por agente con pago anual) siguen en la página de precios antiguos.
- Las funciones nuevas se quedan en Text. Las funciones de Text no están incluidas en los planes de LiveChat, tampoco en las suscripciones antiguas. Si quieres el agente de IA y la bandeja compartida, estás comprando Text.
Así que la pregunta por la mejor alternativa a LiveChat tiene ahora dos partes: si Text compensa para un equipo nuevo, y si compensa dejar un plan antiguo que ya pagas.
Cómo cobra Text (LiveChat) los agentes y la IA
Text se cobra por usuario: cada persona que entra para responder chats o tickets necesita una licencia. Encima de las licencias, el agente de IA se mide por resoluciones:
- Essential: 1 agente de IA, 10 resoluciones con IA al mes, 60 días de historial, 50 visitantes en vivo rastreados.
- Growth: 10 agentes de IA, 200 resoluciones al mes, historial ilimitado, 400 visitantes en vivo rastreados.
- IA adicional: 49,50 $ por cada paquete de 50 resoluciones, en los dos planes.
Una resolución significa que la IA resolvió directamente la pregunta del cliente; varias preguntas en el mismo chat cuentan una vez. Es una forma justa de contar, pero 10 al mes es un cupo de prueba. Una tienda online pequeña recibe tantas preguntas de "¿dónde está mi pedido?" en un solo día.
Lo segundo que debes revisar son los 60 días de historial en Essential. Si un cliente vuelve al tercer mes por una garantía, el chat antiguo ya no está en ese plan.
Alternativas a LiveChat comparadas (octubre de 2026)
| Herramienta | Plan gratis | De pago desde | Agente de IA | Mejor que Text si |
|---|---|---|---|---|
| Text (LiveChat) | No, prueba de 14 días | Essential 19 $/agente anual, 25 $ mensual | 10 resoluciones en Essential, 200 en Growth; después 49,50 $ por 50 | Quieres chat, tickets e IA de un solo proveedor con un gran marketplace de apps |
| Crisp | 2 licencias, 100 perfiles de cliente, sin créditos de IA | Mini 45 $/mes con 4 licencias | Unos 90 chats automatizados en Mini, unos 450 en Essentials (95 $) | Quieres un precio fijo para todo el equipo |
| Smartsupp | 1 agente, 25 conversaciones/mes, 14 días de historial | Solo 17 $, Plus 25 $ (3 agentes), pago anual | Mira desde 16 $/mes por 100 conversaciones | Quieres el plan de pago más barato con conversaciones ilimitadas |
| tawk.to | Chat gratis | Quitar la marca 29 $/mes | AI Assist desde 29 $/mes | Solo necesitas chat gratis atendido por personas |
| Tidio | 50 conversaciones facturables/mes | Starter 24,17 $/mes (100 conversaciones) | Lyro desde 32,50 $/mes por 50 | Necesitas WhatsApp e Instagram en la misma bandeja hoy |
| Shopxare | Licencias, conversaciones, contactos y resoluciones con IA ilimitados | Hoy no hay plan de pago | Are AI con tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google | Quieres chat, tickets por email, centro de ayuda y agente de IA sin pagar por agente |
Fuentes: Text/LiveChat, Crisp, Smartsupp, tawk.to, Tidio, Shopxare, todas revisadas el 22 de octubre de 2026.
Cuánto cuestan 3 agentes, 300 chats y 100 resoluciones con IA
Los precios "desde" esconden la factura real. Aquí tienes una tienda calculada línea por línea: 3 personas responden 300 chats al mes y un agente de IA resuelve otros 100.
| Configuración | Licencias y chat | IA (100 resoluciones) | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Text Growth, anual | 3 × 79 $ = 237 $ | 200 incluidas | 237 $ |
| Text Essential, mensual | 3 × 25 $ = 75 $ | 10 incluidas + 2 paquetes × 49,50 $ = 99 $ | 174 $ |
| Text Essential, anual | 3 × 19 $ = 57 $ | 99 $ | 156 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fijos (10 licencias) | unas 450 incluidas | 95 $ |
| Smartsupp Plus + Mira, anual | 25 $ (3 agentes, chats ilimitados) | 16 $ por 100 conversaciones | 41 $ |
| tawk.to + AI Assist | 0 $ | desde 29 $, cupo no publicado | desde 29 $ |
| Shopxare | 0 $ | tu proveedor de IA factura el uso | 0 $ + uso de IA |
Dos matices. Cada proveedor cuenta la IA a su manera: Text cuenta resoluciones, Smartsupp cuenta conversaciones en las que participó la IA y Crisp cuenta conversaciones automatizadas. Y si tu volumen de IA se queda por debajo de unas 90 al mes, te basta Crisp Mini por 45 $. Dejamos Tidio fuera de esta tabla porque no publica sus precios por encima de 250 conversaciones ni de 50 conversaciones de Lyro.
Qué alternativa encaja con cada equipo
Crisp: un precio, muchas licencias
Crisp cobra por espacio de trabajo, no por persona. Essentials cubre 10 licencias por 95 $. Si cinco personas entran al chat de vez en cuando, gana a cualquier herramienta que cobre por agente. Lo comparamos a fondo en nuestra guía de alternativas a Intercom.
Smartsupp: el plan de pago más barato con IA
Plus da 3 agentes y conversaciones ilimitadas por 25 $ al mes con pago anual, y el agente de IA Mira empieza en 16 $ por 100 conversaciones. El plan gratis es pequeño: un agente y 25 conversaciones al mes.
tawk.to: chat gratis con personas
Si nadie en tu equipo quiere un agente de IA, el chat gratis de tawk.to es difícil de superar. Quitar la línea "Powered by tawk.to" cuesta 29 $ al mes, igual que el plan de entrada de AI Assist.
Shopxare: sin precio por agente y sin contador de IA
Shopxare tiene hoy un solo plan y es gratis: licencias, conversaciones, contactos y resoluciones con IA ilimitados. Incluye el Messenger (chat web), una bandeja compartida, tickets por email, un centro de ayuda y Are AI, que responde solo con tu propio contenido y pasa el chat a una persona cuando no está seguro o cuando el cliente lo pide. Conectas tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google, y ese proveedor te factura el uso de IA directamente. Dos límites que conviene saber: el plan gratis guarda 30 días de historial de informes y muestra la marca Shopxare (desaparece tras 3 recomendaciones). Si vendes en Mercado Libre o Amazon, los mensajes de compradores llegan a la misma bandeja a través de marketplaces. Donde Text va por delante: un gran marketplace de complementos y productos hermanos como ChatBot y HelpDesk de la misma empresa. WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger todavía están en camino en Shopxare. Nuestra página comparativa con LiveChat recoge las mismas diferencias.
Cuándo quedarte en LiveChat o elegir Text
No cambies si se cumple alguno de estos puntos:
- Tienes un plan antiguo de LiveChat y estás contento. Tu precio no cambia. Un cambio de nombre no es motivo para migrar.
- Usas a diario apps del marketplace de LiveChat, por ejemplo una integración de CRM o de tienda de la que depende tu equipo.
- Necesitas 200 resoluciones con IA e historial ilimitado de un solo proveedor, y los 79 $ por agente de Text Growth entran en tu presupuesto.
- Atiendes tú solo. Text Essential a 19 $ al mes por una licencia es razonable si te bastan 10 resoluciones con IA.
Cómo cambiar en una tarde
- Saca tus números. En los informes de LiveChat, apunta los chats al mes y el mes más intenso del último trimestre. Calcula las alternativas con ese mes, no con la media.
- Instala el chat nuevo primero en una página de prueba. En Shopxare es un fragmento de código, el plugin de WordPress y WooCommerce, el fragmento para Shopify o Google Tag Manager (todas las opciones de instalación).
- Rehaz tus 20 respuestas predefinidas más usadas, no todas. Nuestras 24 plantillas de respuestas predefinidas son un buen punto de partida; en Shopxare se convierten en respuestas guardadas que insertas con /.
- Configura el horario y la asignación, para que cada chat llegue a quien está de turno (equipos y asignación).
- Enséñale al agente de IA. Añade tus páginas de envíos, devoluciones y preguntas frecuentes como conocimiento, pruébalo con 30 preguntas reales del mes pasado y corrige cada respuesta incorrecta con una respuesta breve.
- Pasa los contactos con un CSV (contactos). En Pasarse a Shopxare ves desde qué herramientas se puede importar directamente. Guarda tu exportación de LiveChat para el historial antiguo.
- Quita el widget antiguo el mismo día, para que nadie vea dos botones de chat.
Ejemplo: una tienda de ropa de cama con 3 personas en el chat
Una tienda online de fundas nórdicas y sábanas tiene 3 personas que se reparten el chat y unos 300 chats al mes. En noviembre, casi todas las preguntas son sobre plazos de entrega y medidas.
A las 22:15 una visitante escribe: "¿Tenéis la funda nórdica de 150 en gris piedra? ¿Llegaría antes del sábado?" El agente de IA responde con la ficha del producto y la página de envíos: "Sí, el gris piedra está disponible para cama de 150. Los pedidos hechos antes de las 14:00 salen el mismo día y la entrega tarda 1–2 días laborables, así que si pides esta noche debería llegarte el viernes." A la mañana siguiente un cliente escribe que la sábana bajera llegó rota. Ese chat pasa a una persona, que revisa el pedido y envía una nueva.
En Text Essential, las 10 primeras respuestas como la de las 22:15 entran en el cupo cada mes, y cada 50 más cuestan 49,50 $. Con un plan fijo o gratis, el mismo mes cuesta lo mismo lleguen las preguntas que lleguen.
Preguntas frecuentes
¿LiveChat es gratis? No. LiveChat (ahora vendido como Text) tiene una prueba gratis de 14 días sin tarjeta y después Essential desde 19 $ por agente al mes con pago anual, a octubre de 2026.
¿LiveChat ahora se llama Text? Las pruebas nuevas se venden como planes de Text, "el siguiente producto del equipo detrás de LiveChat". La empresa cambió su nombre de LiveChat Software a Text S.A. en 2023. Los clientes actuales de LiveChat mantienen su cuenta y su precio.
¿Cuánto cuestan las resoluciones con IA de LiveChat? Essential incluye 10 al mes y Growth, 200. Los paquetes extra de 50 resoluciones cuestan 49,50 $ en ambos planes, a octubre de 2026.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a LiveChat? Para chat gratis atendido por personas, tawk.to. Para un plan gratis con licencias ilimitadas y agente de IA, Shopxare, donde conectas tu propia clave de IA. El plan gratis de Crisp cubre 2 licencias sin IA.
¿De quién es LiveChat? De Text S.A., una empresa cotizada con sede en Wrocław (Polonia), que también desarrolla ChatBot, HelpDesk y Knowledge Base (Wikipedia).
Si quieres comparar en tu propia web, Shopxare es gratis y sin tarjeta, y puedes probarlo junto a LiveChat en una página de prueba primero.
