Shopxare Team
Risposta breve: LiveChat vende ora i nuovi account come "Text", un prodotto della stessa azienda di Breslavia (Wrocław). Il piano Essential costa 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale (25 $ mensile) e include solo 10 risoluzioni con IA al mese. Per un team di 3 persone con 300 chat e 100 risoluzioni con IA al mese, fanno 156–237 $ al mese. Le principali alternative a LiveChat costano meno per lo stesso lavoro: Crisp (95 $ fissi), Smartsupp (41 $), tawk.to (chat gratuita, IA da 29 $) e Shopxare (gratis; l'uso dell'IA lo paghi al tuo fornitore di IA). Se hai già un piano LiveChat, per te non cambia nulla: passa a un altro strumento solo se hai un motivo concreto.
Tutti i prezzi sono di listino, in dollari USA, IVA esclusa, presi dalla pagina prezzi di ogni fornitore il 22 ottobre 2026. L'importo in euro dipende dal cambio.
Cosa è cambiato in LiveChat nel 2026
La pagina prezzi di LiveChat ora dice: "LiveChat pricing for new trials now lives here, as Text plans. Text is the next product from the team behind LiveChat" (prezzi LiveChat). Quindi le nuove prove partono con i piani Text, il prodotto successivo del team di LiveChat. L'azienda aveva già cambiato nome da LiveChat Software S.A. a Text S.A. a settembre 2023 (MarketScreener, 2023).
Se oggi stai confrontando strumenti, contano tre punti:
- I nuovi iscritti ricevono i piani Text. Essential costa 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale o 25 $ mensile; Growth 79 $ annuale o 99 $ mensile. Enterprise su preventivo.
- I clienti attuali mantengono il loro piano. Secondo la pagina, account, piano e prezzo LiveChat restano esattamente come sono. I vecchi piani (Starter 19 $, Team 49 $, Business 79 $ per operatore con fatturazione annuale) sono ancora sulla pagina dei prezzi legacy.
- Le nuove funzioni restano in Text. Le funzioni di Text non sono incluse nei piani LiveChat, nemmeno negli abbonamenti legacy. Se vuoi l'agente IA e la casella condivisa, stai comprando Text.
La domanda sulla migliore alternativa a LiveChat ora ha due parti: Text conviene a un team nuovo? E conviene lasciare un piano legacy che già paghi?
Come Text (LiveChat) conta operatori e IA
Text si paga per utente: ogni persona che accede per rispondere a chat o ticket ha bisogno di una licenza. Oltre alle licenze, l'agente IA si misura in risoluzioni:
- Essential: 1 agente IA, 10 risoluzioni con IA al mese, 60 giorni di cronologia, 50 visitatori live tracciati.
- Growth: 10 agenti IA, 200 risoluzioni al mese, cronologia illimitata, 400 visitatori live tracciati.
- IA in più: 49,50 $ per ogni pacchetto da 50 risoluzioni, su entrambi i piani.
Una risoluzione significa che l'IA ha risolto direttamente la domanda del cliente; più domande nella stessa chat contano una volta. È un conteggio corretto, ma 10 al mese sono una quota da prova. Un piccolo e-commerce riceve altrettante domande "dov'è il mio ordine?" in un giorno solo.
La seconda cosa da controllare sono i 60 giorni di cronologia di Essential. Se un cliente torna al terzo mese per una garanzia, la vecchia chat su quel piano non c'è più.
Alternative a LiveChat a confronto (ottobre 2026)
| Strumento | Piano gratuito | A pagamento da | Agente IA | Meglio di Text se |
|---|---|---|---|---|
| Text (LiveChat) | No, prova di 14 giorni | Essential 19 $/operatore annuale, 25 $ mensile | 10 risoluzioni su Essential, 200 su Growth, poi 49,50 $ ogni 50 | Vuoi chat, ticket e IA da un solo fornitore con un grande marketplace di app |
| Crisp | 2 licenze, 100 profili cliente, niente crediti IA | Mini 45 $/mese con 4 licenze | Circa 90 chat automatizzate su Mini, circa 450 su Essentials (95 $) | Vuoi un prezzo fisso per tutto il team |
| Smartsupp | 1 operatore, 25 conversazioni/mese, 14 giorni di cronologia | Solo 17 $, Plus 25 $ (3 operatori), fatturazione annuale | Mira da 16 $/mese per 100 conversazioni | Vuoi il piano a pagamento più economico con conversazioni illimitate |
| tawk.to | Chat gratuita | Rimozione del marchio 29 $/mese | AI Assist da 29 $/mese | Ti basta una chat gratuita gestita da persone |
| Tidio | 50 conversazioni fatturabili/mese | Starter 24,17 $/mese (100 conversazioni) | Lyro da 32,50 $/mese per 50 | Ti servono oggi WhatsApp e Instagram nella stessa casella |
| Shopxare | Licenze, conversazioni, contatti e risoluzioni IA illimitati | Oggi nessun piano a pagamento | Are AI con la tua chiave OpenAI, Anthropic o Google | Vuoi chat, ticket via email, help center e agente IA senza costi per operatore |
Fonti: Text/LiveChat, Crisp, Smartsupp, tawk.to, Tidio, Shopxare, tutte verificate il 22 ottobre 2026.
Quanto costano 3 operatori, 300 chat e 100 risoluzioni con IA
I prezzi "a partire da" nascondono la fattura vera. Ecco un negozio calcolato voce per voce: 3 persone rispondono a 300 chat al mese e un agente IA ne risolve altre 100.
| Configurazione | Licenze e chat | IA (100 risoluzioni) | Totale al mese |
|---|---|---|---|
| Text Growth, annuale | 3 × 79 $ = 237 $ | 200 incluse | 237 $ |
| Text Essential, mensile | 3 × 25 $ = 75 $ | 10 incluse + 2 pacchetti × 49,50 $ = 99 $ | 174 $ |
| Text Essential, annuale | 3 × 19 $ = 57 $ | 99 $ | 156 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fissi (10 licenze) | circa 450 incluse | 95 $ |
| Smartsupp Plus + Mira, annuale | 25 $ (3 operatori, chat illimitate) | 16 $ per 100 conversazioni | 41 $ |
| tawk.to + AI Assist | 0 $ | da 29 $, quota non pubblicata | da 29 $ |
| Shopxare | 0 $ | il tuo fornitore di IA fattura l'uso | 0 $ + uso IA |
Due precisazioni. Ogni fornitore conta l'IA in modo diverso: Text conta le risoluzioni, Smartsupp le conversazioni a cui ha partecipato l'IA, Crisp le conversazioni automatizzate. E se il tuo volume di IA resta sotto le 90 circa al mese, ti basta Crisp Mini a 45 $. Abbiamo lasciato Tidio fuori da questa tabella perché i prezzi oltre 250 conversazioni e oltre 50 conversazioni Lyro non sono pubblicati.
Quale alternativa per quale team
Crisp: un prezzo, tante licenze
Crisp fa pagare per workspace, non per persona. Essentials copre 10 licenze per 95 $. Se cinque persone entrano in chat ogni tanto, batte qualsiasi strumento con prezzo per operatore. Lo abbiamo confrontato nel dettaglio nella guida alle alternative a Intercom.
Smartsupp: il piano a pagamento più economico con IA
Plus offre 3 operatori e conversazioni illimitate per 25 $ al mese con fatturazione annuale, e l'agente IA Mira parte da 16 $ per 100 conversazioni. Il piano gratuito è piccolo: un operatore e 25 conversazioni al mese.
tawk.to: chat gratuita con persone
Se nel team nessuno vuole un agente IA, la chat gratuita di tawk.to è difficile da battere. Togliere la scritta "Powered by tawk.to" costa 29 $ al mese, come il piano base di AI Assist.
Shopxare: nessun prezzo per operatore, nessun contatore IA
Shopxare oggi ha un solo piano ed è gratuito: licenze, conversazioni, contatti e risoluzioni IA illimitati. Include il Messenger (chat del sito), una casella condivisa, i ticket via email, un help center e Are AI, che risponde solo dai tuoi contenuti e passa la chat a una persona quando non è sicuro o quando il cliente lo chiede. Colleghi la tua chiave OpenAI, Anthropic o Google, e quel fornitore ti fattura direttamente l'uso dell'IA. Due limiti da conoscere: il piano gratuito conserva 30 giorni di cronologia dei report e mostra il marchio Shopxare (sparisce dopo 3 inviti). Se vendi su Amazon, i messaggi degli acquirenti arrivano nella stessa casella tramite i marketplace. Dove Text è avanti: un grande marketplace di estensioni e prodotti fratelli come ChatBot e HelpDesk della stessa azienda. WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger in Shopxare sono ancora in arrivo. La nostra pagina di confronto con LiveChat riporta le stesse differenze.
Quando restare su LiveChat o scegliere Text
Non cambiare se vale uno di questi punti:
- Hai un vecchio piano LiveChat e ti trovi bene. Il tuo prezzo non cambia. Un cambio di nome non è un motivo per migrare.
- Usi ogni giorno app del marketplace di LiveChat, per esempio un'integrazione CRM o e-commerce da cui dipende il tuo team.
- Ti servono 200 risoluzioni IA e cronologia illimitata da un solo fornitore, e i 79 $ per operatore di Text Growth rientrano nel budget.
- Rispondi da solo. Text Essential a 19 $ al mese per una licenza è ragionevole se 10 risoluzioni IA ti bastano.
Come cambiare in un pomeriggio
- Prendi i tuoi numeri. Nei report di LiveChat, annota le chat al mese e il mese più intenso dell'ultimo trimestre. Calcola le alternative su quel mese, non sulla media.
- Installa la nuova chat prima su una pagina di prova. In Shopxare è uno snippet, il plugin per WordPress e WooCommerce, lo snippet per Shopify o Google Tag Manager (tutte le opzioni di installazione).
- Ricrea le tue 20 risposte predefinite più usate, non tutte. I nostri 24 modelli di risposte predefinite sono un buon punto di partenza; in Shopxare diventano risposte salvate che inserisci con /.
- Imposta orari e assegnazione, così ogni chat arriva a chi è di turno (team e assegnazione).
- Istruisci l'agente IA. Aggiungi come conoscenza le pagine su spedizioni, resi e FAQ, poi provalo con 30 domande reali del mese scorso e correggi ogni risposta sbagliata con una risposta breve.
- Sposta i contatti con un CSV (contatti). In Passare a Shopxare trovi da quali strumenti si può importare direttamente. Conserva l'esportazione di LiveChat per la vecchia cronologia.
- Togli il vecchio widget lo stesso giorno, così i visitatori non vedono due pulsanti di chat.
Esempio: un negozio di biancheria per la casa con 3 persone in chat
Un e-commerce di copripiumini e lenzuola ha 3 persone che si dividono la chat e circa 300 chat al mese. A novembre quasi tutte le domande riguardano tempi di consegna e misure.
Alle 22:15 una visitatrice scrive: "Il copripiumino matrimoniale c'è in grigio pietra? Arriva prima di sabato?" L'agente IA risponde dalla scheda prodotto e dalla pagina spedizioni: "Sì, il grigio pietra è disponibile nella misura matrimoniale. Gli ordini fatti entro le 14:00 partono in giornata e la consegna richiede 1–2 giorni lavorativi, quindi se ordini stasera dovrebbe arrivare entro venerdì." La mattina dopo un cliente scrive che il lenzuolo con angoli è arrivato strappato. Quella chat va a una persona, che controlla l'ordine e spedisce un ricambio.
Su Text Essential, le prime 10 risposte come quella delle 22:15 rientrano ogni mese nella quota, e ogni 50 in più costano 49,50 $. Con un piano fisso o gratuito, lo stesso mese costa uguale, comunque arrivino le domande.
Domande frequenti
LiveChat è gratis? No. LiveChat (ora venduto come Text) ha una prova gratuita di 14 giorni senza carta, poi Essential da 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, a ottobre 2026.
LiveChat ora si chiama Text? Le nuove prove sono vendute come piani Text, "il prodotto successivo del team dietro LiveChat". L'azienda ha cambiato nome da LiveChat Software a Text S.A. nel 2023. I clienti LiveChat esistenti mantengono account e prezzo.
Quanto costano le risoluzioni IA di LiveChat? Essential ne include 10 al mese e Growth 200. I pacchetti extra da 50 risoluzioni costano 49,50 $ su entrambi i piani, a ottobre 2026.
Qual è la migliore alternativa gratuita a LiveChat? Per una chat gratuita gestita da persone, tawk.to. Per un piano gratuito con licenze illimitate e agente IA, Shopxare, dove colleghi la tua chiave IA. Il piano gratuito di Crisp copre 2 licenze senza IA.
Di chi è LiveChat? Di Text S.A., società quotata con sede a Breslavia (Wrocław), in Polonia, che sviluppa anche ChatBot, HelpDesk e Knowledge Base (Wikipedia).
Se vuoi confrontare sul tuo sito, Shopxare è gratis e senza carta di credito, e puoi provarlo accanto a LiveChat su una pagina di prova.
