Shopxare Team
Respuesta corta: para un equipo pequeño, las alternativas a Intercom más baratas son Crisp (desde 0 $, con un plan de 95 $ que cubre 10 puestos y algo de IA), Help Scout (gratis hasta 5 usuarios, 0,75 $ por resolución de IA) y Shopxare (un único plan gratuito sin límite de puestos y con el agente Are AI incluido). Zendesk es la opción si Intercom se te queda pequeño, no si quieres pagar menos. Para un equipo de 3 personas cuya IA cierra 300 chats al mes, los precios de lista van de 0 $ a unos 735 $ al mes (revisados en octubre de 2026); Intercom sale por 384–414 $.
Todos los precios vienen de la página de precios de cada proveedor, revisada el 12 de octubre de 2026, en dólares y sin impuestos. Todas estas herramientas facturan en dólares, así que el importe en euros depende del cambio.
Por qué los equipos pequeños buscan una alternativa a Intercom
Intercom es un buen producto. Casi siempre se busca sustituto por la factura, y la factura tiene dos partes:
- Puestos. Essential cuesta 29 $ por puesto al mes con pago anual o 39 $ con pago mensual. Advanced cuesta 85/99 $ y Expert 132/139 $ (Intercom plans explained, octubre de 2026). No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días.
- Fin, el agente de IA. Cada "outcome" (resultado) cuesta 0,99 $. Un resultado suele ser una resolución: el cliente confirma que la respuesta le sirvió o se va sin pedir nada más tras la última respuesta de Fin. Un procedimiento de traspaso configurado también cuenta. Solo se cobra un resultado por conversación, y si la conversación se reabre, se descuenta (Fin AI Agent outcomes).
La parte de la IA es la que sorprende. Crece con tu tráfico, no con tu equipo: una buena semana de Black Friday puede costar más que los puestos.
Alternativas a Intercom comparadas (octubre de 2026)
| Herramienta | Plan gratuito | De pago desde | Precio de la IA | Mejor que Intercom si |
|---|---|---|---|---|
| Crisp | Sí: 2 puestos, 100 perfiles de cliente, sin IA | 45 $/mes por espacio de trabajo (4 puestos); Essentials 95 $ (10 puestos) | Créditos de IA incluidos: unos 90 chats en Mini, 450 en Essentials | quieres un precio fijo por espacio de trabajo, no por puesto |
| Help Scout | Sí: hasta 5 usuarios, 100 contactos/mes | 25 $ por usuario/mes | AI Answers: 0,75 $ por resolución, con tope mensual | tu soporte es sobre todo por email |
| Zendesk | No (prueba de 14 días) | Support Team 19 $/agente (anual); Suite Team 55 $/agente (anual) | Suite Team incluye 5 resoluciones automáticas por agente; después 1,50 $ comprometidas o 2,00 $ a demanda | necesitas SLA, enrutamiento complejo de tickets y un gran marketplace de apps |
| Tidio | Sí: 50 conversaciones/mes, 10 puestos | 24,17 $/mes (Starter) | Complemento Lyro desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones de IA | tienes una tienda pequeña en Shopify o WordPress |
| Shopxare | Un plan gratuito: puestos, conversaciones y contactos ilimitados | Hoy no hay plan de pago | Are AI incluido; puedes conectar tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google | quieres chat, tickets por email, centro de ayuda y agente de IA sin cuotas por puesto ni por resolución |
Fuentes: precios de Crisp, precios de Help Scout, precios de Zendesk, precios de Tidio, precios de Shopxare, todas revisadas el 12 de octubre de 2026. Tidio no deja claro en su página si los 24,17 $ son el precio mensual o el anual; mira el selector antes de comparar.
Hemos dejado Freshdesk fuera del cálculo: su página muestra precios por agente y 500 sesiones de IA en todos los planes, pero no deja claro qué plan incluye chat en vivo, y hoy no pudimos verificarlo.
Cuánto cuestan al mes 3 agentes y 300 chats resueltos por IA
Comparar precios "desde" no sirve, porque cada proveedor cuenta la IA a su manera. Así que hemos desglosado una tienda concreta: 3 personas atienden el chat y la IA resuelve por completo 300 conversaciones al mes.
| Configuración | Puestos | IA | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, anual | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 incluidas, 285 × 2,00 $ = 570 $ | 735 $ |
| Intercom Essential, mensual | 3 × 39 $ = 117 $ | 300 × 0,99 $ = 297 $ | 414 $ |
| Intercom Essential, anual | 3 × 29 $ = 87 $ | 300 × 0,99 $ = 297 $ | 384 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 300 × 0,75 $ = 225 $ | 300 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fijos (hasta 10 puestos) | ~450 chats de IA incluidos | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI incluido en el plan | 0 $ |
Dos matices. Primero, no todas las herramientas definen "resolución" igual, así que tu cifra real de IA cambiará según la herramienta. Segundo, si conectas tu propia clave de IA a Shopxare, tu proveedor de IA te cobra por uso: es poco por chat, pero no es cero. Con resoluciones comprometidas de Zendesk a 1,50 $, la fila de Zendesk baja a unos 593 $.
Qué alternativa encaja con cada equipo
Crisp: precio fijo, muchos puestos
Crisp cobra por espacio de trabajo, no por persona. Si tienes seis personas que miran el chat de vez en cuando, eso cambia las cuentas más que cualquier descuento. El plan gratuito no tiene créditos de IA; la IA empieza en Mini.
Help Scout: equipos que viven en el email
Si casi todo te llega por email, la bandeja de Help Scout es de las más cómodas. AI Answers a 0,75 $ por resolución sale más barato por unidad que Fin, y puedes fijar un tope mensual. El chat en vivo (Beacon) aparece desde Standard.
Zendesk: para crecer, no para ahorrar
En nuestro ejemplo, Zendesk no es más barato que Intercom. Es el paso lógico cuando necesitas políticas de SLA, varias marcas y un gran marketplace de integraciones. Elígelo por control, no por precio.
Tidio: tiendas pequeñas en Shopify o WordPress
El plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones al mes, suficiente para probar. Su agente de IA, Lyro, se cobra por paquetes de conversaciones, así que calcúlalo con la calculadora de su página y tus números reales.
Shopxare: todo en un plan gratuito
Shopxare junta el Messenger (chat de la web), la bandeja compartida, los tickets por email, el centro de ayuda, los flujos y el agente Are AI en un plan gratuito sin límite de puestos. Are AI responde solo con tu propio contenido (artículos del centro de ayuda, respuestas cortas, tu web, archivos) y pasa la conversación a una persona cuando no está seguro o el cliente lo pide. Donde Intercom va por delante: los canales de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger aún están en camino en Shopxare, no hay canal de teléfono e Intercom tiene una biblioteca de integraciones mucho mayor. Nuestra propia página Shopxare vs Intercom dice lo mismo.
Cuándo quedarte con Intercom
No cambies para ahorrar unos cientos de dólares si se cumple alguno de estos puntos:
- Usas mucho los tours de producto, los mensajes dentro de la app o un SDK móvil para el onboarding de un software.
- Fin ya resuelve peticiones complejas de varios pasos con Procedures y rehacerlo te llevaría meses.
- Tienes más de 20 agentes, SLA y un contrato enterprise con un soporte del que dependes.
- Necesitas WhatsApp o teléfono en la misma bandeja hoy mismo.
En esos casos, reduce el coste dentro de Intercom: pasa a los colaboradores ocasionales a puestos Lite (Advanced incluye 20), pon un límite de uso a Fin en el panel de uso y revisa el pago anual.
Cómo cambiar sin perder nada
- Exporta antes tu historial. En Intercom puedes exportar una conversación como texto o PDF desde el menú "…", exportar 200–300 de golpe desde la bandeja o sacar las transcripciones completas con la Conversations API. Los CSV de vistas guardadas e informes solo traen metadatos, no el texto de los mensajes (Intercom: export your conversations data).
- Exporta los contactos en CSV y conserva la columna del ID de usuario.
- Lleva tus artículos del centro de ayuda a la nueva herramienta. El nuevo agente de IA responderá con ellos, así que corrige ahora los que estén desfasados.
- Instala el nuevo widget de chat junto al antiguo en una página de prueba. En Shopxare es un fragmento de código, el plugin de WordPress o el fragmento de Shopify (instalar el Messenger).
- Importa los contactos y emparéjalos por ID de usuario o email (contactos).
- Rehaz tus 20 respuestas guardadas más usadas, no las 300. La mayoría de las macros antiguas no se usan nunca (respuestas guardadas).
- Prueba la IA con 30 preguntas reales del mes pasado antes de activarla. La hoja de pruebas está en nuestra guía para configurar un chatbot con IA con tu propio contenido.
- Haz el cambio un día laborable tranquilo, quita el fragmento de Intercom y deja Intercom en solo lectura hasta que acabe tu periodo de facturación.
Ejemplo: una tienda de textil hogar con 3 personas
Una tienda en WooCommerce que vende ropa de cama recibe unos 600 chats al mes. La mitad son "¿dónde está mi pedido?", tallas y devoluciones. Con Intercom Essential en pago anual y Fin resolviendo 300, paga unos 384 $ al mes.
Se pasa a un plan gratuito, importa sus 40 artículos de ayuda y deja que la IA conteste envíos y devoluciones. Una clienta escribe: "¿Puedo devolver una funda nórdica si ya he abierto el paquete?" La IA responde: "Sí, tienes 14 días para devolverla si no la has usado. Puedes iniciar la devolución aquí: [página de devoluciones]. Si ha llegado defectuosa, te paso con el equipo." Las preguntas sobre un pedido concreto siguen yendo a una persona, porque ahí es donde un error cuesta dinero.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Intercom? De las herramientas de arriba, los planes gratuitos de Shopxare y Crisp no cuestan nada. El de Crisp tiene 2 puestos y no incluye IA; el de Shopxare no tiene límite de puestos e incluye Are AI. Entre los planes de pago, Crisp Essentials, a 95 $ al mes por 10 puestos, es el precio fijo más bajo.
¿Intercom tiene plan gratuito? No. Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, y las startups en fase inicial pueden solicitar un programa de descuento.
¿Cuánto cuesta Fin de Intercom? 0,99 $ por resultado en todos los planes, a octubre de 2026. Pagas como mucho una vez por conversación, y los traspasos que pide el propio cliente no se cobran.
¿Puedo llevar mis conversaciones de Intercom a otra herramienta? Puedes exportarlas (texto, PDF o API), pero Shopxare no importa el historial de chats antiguo; si vas a otra herramienta, pregúntalo antes. Guarda la exportación como archivo y empieza de cero en la nueva bandeja.
¿Es Zendesk más barato que Intercom? Por puesto, sí: Zendesk Support Team (19 $ anual) cuesta menos que Intercom Essential (29 $ anual). Cuando sumas resoluciones de IA en los planes Suite, Zendesk suele salir más caro para un equipo pequeño.
Si quieres probar la vía gratuita, Shopxare es gratis y sin tarjeta, y puedes tenerlo funcionando junto a Intercom hasta que lo tengas claro. Para comparar los planes gratuitos de tawk.to, Tidio y Crisp, mira nuestras alternativas a tawk.to.
