Alternativas ao LiveChat em 2026: o que muda com o "Text" e quanto custam 5 opções para uma equipe pequena

Resposta curta: o LiveChat agora vende contas novas como "Text", um produto da mesma empresa de Wrocław, na Polônia. O plano Essential custa US$ 19 por atendente por mês no pagamento anual (US$ 25 no mensal) e inclui só 10 resoluções com IA por mês. Para uma equipe de 3 pessoas com 300 chats e 100 resoluções com IA por mês, isso dá US$ 156–237 por mês. As principais alternativas ao LiveChat custam menos pelo mesmo trabalho: Crisp (US$ 95 fixos), Smartsupp (US$ 41), tawk.to (chat grátis, IA a partir de US$ 29) e Shopxare (grátis; o uso de IA você paga ao seu provedor de IA). Se você já tem um plano do LiveChat, nada muda para você, então só troque se tiver um motivo concreto.

Todos os preços são de tabela, em dólares americanos e sem impostos, tirados da página de preços de cada fornecedor em 22 de outubro de 2026. O valor em reais depende do câmbio e do IOF do seu cartão.

O que mudou no LiveChat em 2026

A página de preços do LiveChat agora diz: "LiveChat pricing for new trials now lives here, as Text plans. Text is the next product from the team behind LiveChat" (preços do LiveChat). Ou seja, os testes novos começam em planos do Text, o próximo produto da equipe do LiveChat. A empresa já tinha mudado de nome, de LiveChat Software S.A. para Text S.A., em setembro de 2023 (MarketScreener, 2023).

Se você está comparando ferramentas hoje, três pontos importam:

1. Cadastros novos recebem planos do Text. O Essential custa US$ 19 por atendente por mês no anual ou US$ 25 no mensal; o Growth, US$ 79 no anual ou US$ 99 no mensal. O Enterprise é sob consulta.
2. Clientes atuais mantêm o plano. Segundo a página, sua conta, seu plano e seu preço do LiveChat continuam exatamente como estão. Os planos antigos (Starter US$ 19, Team US$ 49, Business US$ 79 por atendente no anual) ainda aparecem na página de preços legados.
3. Os recursos novos ficam no Text. Os recursos do Text não estão incluídos nos planos do LiveChat, nem nas assinaturas antigas. Se você quer o agente de IA e a caixa de entrada compartilhada, está comprando o Text.

Então a pergunta "qual a melhor alternativa ao LiveChat" agora tem duas partes: o Text vale a pena para uma equipe nova? E vale a pena sair de um plano antigo que você já paga?

Como o Text (LiveChat) cobra atendentes e IA

O Text é cobrado por usuário: cada pessoa que entra para responder chats ou tickets precisa de uma licença. Além das licenças, o agente de IA é medido por resoluções:

• Essential: 1 agente de IA, 10 resoluções com IA por mês, 60 dias de histórico, 50 visitantes ao vivo monitorados.
• Growth: 10 agentes de IA, 200 resoluções por mês, histórico ilimitado, 400 visitantes ao vivo monitorados.
• IA extra: US$ 49,50 por pacote de 50 resoluções, nos dois planos.

Uma resolução quer dizer que a IA resolveu diretamente a pergunta do cliente; várias perguntas no mesmo chat contam uma vez só. É uma contagem justa, mas 10 por mês é uma cota de teste. Uma loja virtual pequena recebe isso de perguntas "cadê meu pedido?" em um único dia.

A segunda coisa a conferir são os 60 dias de histórico do Essential. Se um cliente volta no terceiro mês por causa de uma garantia, o chat antigo já não existe nesse plano.

Alternativas ao LiveChat comparadas (outubro de 2026)

Fontes: Text/LiveChat, Crisp, Smartsupp, tawk.to, Tidio, Shopxare, todas conferidas em 22 de outubro de 2026.

Quanto custam 3 atendentes, 300 chats e 100 resoluções com IA

Preços "a partir de" escondem a conta real. Aqui está uma loja calculada linha por linha: 3 pessoas respondem 300 chats por mês e um agente de IA resolve outros 100.

Duas ressalvas. Cada fornecedor conta a IA de um jeito: o Text conta resoluções, o Smartsupp conta conversas em que a IA participou e o Crisp conta conversas automatizadas. E se o seu volume de IA ficar abaixo de umas 90 por mês, o Crisp Mini por US$ 45 já basta. Deixamos o Tidio fora desta tabela porque ele não publica os preços acima de 250 conversas nem acima de 50 conversas do Lyro.

Qual alternativa combina com cada equipe

Crisp: um preço, muitas licenças

O Crisp cobra por espaço de trabalho, não por pessoa. O Essentials cobre 10 licenças por US$ 95. Se cinco pessoas entram no chat de vez em quando, isso ganha de qualquer ferramenta cobrada por atendente. Comparamos em detalhe no nosso guia de alternativas ao Intercom.

Smartsupp: o plano pago mais barato com IA

O Plus dá 3 atendentes e conversas ilimitadas por US$ 25 por mês no anual, e o agente de IA Mira começa em US$ 16 por 100 conversas. O plano grátis é pequeno: um atendente e 25 conversas por mês.

tawk.to: chat grátis com pessoas

Se ninguém na sua equipe quer um agente de IA, o chat grátis do tawk.to é difícil de bater. Tirar a linha "Powered by tawk.to" custa US$ 29 por mês, assim como o plano de entrada do AI Assist.

Shopxare: sem preço por atendente, sem contador de IA

O Shopxare tem hoje um único plano, e ele é grátis: licenças, conversas, contatos e resoluções com IA ilimitados. Inclui o Messenger (chat do site), uma caixa de entrada compartilhada, tickets por e-mail, uma central de ajuda e o Are AI, que responde só com o seu próprio conteúdo e passa o chat para uma pessoa quando não tem certeza ou quando o cliente pede. Você conecta sua própria chave da OpenAI, Anthropic ou Google, e esse provedor cobra o uso de IA diretamente. Dois limites para conhecer: o plano grátis guarda 30 dias de histórico de relatórios e mostra a marca Shopxare (ela some depois de 3 indicações). Se você vende no Mercado Livre, as perguntas dos compradores chegam à mesma caixa pelos marketplaces. Onde o Text sai na frente: um grande marketplace de extensões e produtos irmãos como ChatBot e HelpDesk, da mesma empresa. WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ainda estão a caminho no Shopxare. Nossa página de comparação com o LiveChat lista as mesmas diferenças.

Quando ficar no LiveChat ou escolher o Text

Não troque se um destes pontos for verdade:

1. Você tem um plano antigo do LiveChat e está satisfeito. Seu preço não muda. Uma troca de nome, sozinha, não é motivo para migrar.
2. Você usa todos os dias apps do marketplace do LiveChat, por exemplo uma integração de CRM ou de loja da qual sua equipe depende.
3. Você precisa de 200 resoluções com IA e histórico ilimitado de um só fornecedor, e os US$ 79 por atendente do Text Growth cabem no orçamento.
4. Você atende sozinho. O Text Essential a US$ 19 por mês para uma licença é razoável se 10 resoluções com IA bastam.

Como trocar em uma tarde

1. Levante seus números. Nos relatórios do LiveChat, anote os chats por mês e o mês mais movimentado do último trimestre. Calcule as alternativas com esse mês, não com a média.
2. Instale o novo chat primeiro numa página de teste. No Shopxare é um trecho de código, o plugin para WordPress e WooCommerce, o trecho para Shopify ou o Google Tag Manager (todas as opções de instalação).
3. Refaça as 20 respostas prontas que você mais usa, não todas. Nossas 24 frases prontas para atendimento são um bom começo; no Shopxare elas viram respostas salvas que você insere com /.
4. Defina horário de atendimento e atribuição, para cada chat ir a quem está no turno (equipes e atribuição).
5. Ensine o agente de IA. Adicione suas páginas de frete, trocas e devoluções e perguntas frequentes como conhecimento, teste com 30 perguntas reais do mês passado e corrija cada resposta errada com uma resposta curta.
6. Leve os contatos por CSV (contatos). Em Mudar para o Shopxare você vê de quais ferramentas dá para importar direto. Guarde a exportação do LiveChat para o histórico antigo.
7. Tire o widget antigo no mesmo dia, para ninguém ver dois botões de chat.

Exemplo: uma loja de cama, mesa e banho com 3 pessoas no chat

Uma loja virtual de jogos de cama e lençóis tem 3 pessoas dividindo o chat e cerca de 300 chats por mês. Em novembro, perto da Black Friday, quase todas as perguntas são sobre prazo de entrega e tamanho.

Às 22h15 uma visitante escreve: "O jogo de cama queen tem na cor cinza pedra? Chega antes de sábado?" O agente de IA responde com a página do produto e a de frete: "Sim, o cinza pedra está disponível no tamanho queen. Pedidos feitos até as 14h são enviados no mesmo dia e a entrega leva de 1 a 2 dias úteis, então se você pedir hoje à noite deve chegar até sexta." Na manhã seguinte um cliente escreve que o lençol com elástico chegou rasgado. Esse chat vai para uma pessoa, que confere o pedido e envia outro.

No Text Essential, as 10 primeiras respostas como a das 22h15 entram na cota todo mês, e cada 50 a mais custam US$ 49,50. Num plano fixo ou grátis, o mesmo mês custa igual, não importa quantas perguntas dessas cheguem.

Perguntas frequentes

O LiveChat é grátis? Não. O LiveChat (agora vendido como Text) tem um teste grátis de 14 dias sem cartão; depois, o Essential custa a partir de US$ 19 por atendente por mês no anual, em outubro de 2026.

O LiveChat agora se chama Text? Os testes novos são vendidos como planos do Text, "o próximo produto da equipe por trás do LiveChat". A empresa mudou o nome de LiveChat Software para Text S.A. em 2023. Clientes atuais do LiveChat mantêm conta e preço.

Quanto custam as resoluções com IA do LiveChat? O Essential inclui 10 por mês e o Growth, 200. Pacotes extras de 50 resoluções custam US$ 49,50 nos dois planos, em outubro de 2026.

Qual é a melhor alternativa grátis ao LiveChat? Para chat grátis atendido por pessoas, o tawk.to. Para um plano grátis com licenças ilimitadas e agente de IA, o Shopxare, onde você conecta sua própria chave de IA. O plano grátis do Crisp cobre 2 licenças sem IA.

De quem é o LiveChat? Da Text S.A., empresa listada na bolsa e com sede em Wrocław, na Polônia, que também faz o ChatBot, o HelpDesk e o Knowledge Base (Wikipedia).

Se quiser comparar no seu próprio site, o Shopxare é grátis e sem cartão de crédito, e você pode rodá-lo ao lado do LiveChat numa página de teste primeiro.