Shopxare Team
Kurze Antwort: LiveChat verkauft neue Konten inzwischen als „Text“, ein Produkt derselben Firma aus Wrocław. Der Tarif Essential kostet 19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung (25 $ monatlich) und enthält nur 10 KI-Lösungen im Monat. Für ein Team mit 3 Leuten, 300 Chats und 100 KI-Lösungen im Monat sind das 156–237 $. Die wichtigsten LiveChat-Alternativen sind für dieselbe Arbeit günstiger: Crisp (pauschal 95 $), Smartsupp (41 $), tawk.to (kostenloser Chat, KI ab 29 $) und Shopxare (kostenlos, die KI-Nutzung zahlst du direkt deinem KI-Anbieter). Wenn du schon einen LiveChat-Tarif hast, ändert sich für dich nichts. Wechsle also nur mit einem konkreten Grund.
Alle Preise sind Listenpreise in US-Dollar netto, direkt von den Preisseiten der Anbieter, geprüft am 22. Oktober 2026. Die Euro-Beträge auf deiner Rechnung hängen vom Wechselkurs ab, dazu kommt die Umsatzsteuer.
Was sich bei LiveChat 2026 geändert hat
Auf der Preisseite von LiveChat steht jetzt: „LiveChat pricing for new trials now lives here, as Text plans. Text is the next product from the team behind LiveChat“ (LiveChat-Preise). Neue Testkonten laufen also auf Text-Tarifen, dem nächsten Produkt des LiveChat-Teams. Die Firma selbst hat sich schon im September 2023 von LiveChat Software S.A. in Text S.A. umbenannt (MarketScreener, 2023).
Wenn du heute Tools vergleichst, zählen drei Punkte:
- Neue Konten bekommen Text-Tarife. Essential kostet 19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung oder 25 $ monatlich, Growth 79 $ jährlich oder 99 $ monatlich. Enterprise gibt es nur auf Anfrage.
- Bestandskunden behalten ihren Tarif. Laut Preisseite bleiben LiveChat-Konto, Tarif und Preis genau so, wie sie sind. Die alten Tarife (Starter 19 $, Team 49 $, Business 79 $ pro Nutzer bei jährlicher Zahlung) stehen weiter auf der Legacy-Preisseite.
- Neue Funktionen gibt es nur in Text. Text-Funktionen sind in LiveChat-Tarifen nicht enthalten, auch nicht in alten Abos. Wer den KI-Agenten und das gemeinsame Postfach will, kauft Text.
Die Frage nach der besten LiveChat-Alternative hat damit zwei Teile: Lohnt sich Text für ein neues Team? Und lohnt es sich, einen bezahlten Alt-Tarif aufzugeben?
Wie Text (LiveChat) Nutzer und KI abrechnet
Text wird pro Nutzer berechnet: Jede Person, die sich einloggt, um Chats oder Tickets zu beantworten, braucht einen Platz. Zusätzlich wird der KI-Agent nach Lösungen abgerechnet:
- Essential: 1 KI-Agent, 10 KI-Lösungen im Monat, 60 Tage Gesprächsverlauf, 50 erfasste Live-Besucher.
- Growth: 10 KI-Agenten, 200 KI-Lösungen im Monat, unbegrenzter Verlauf, 400 erfasste Live-Besucher.
- Zusätzliche KI: 49,50 $ pro Paket mit 50 Lösungen, in beiden Tarifen.
Eine Lösung heißt: Die KI hat die Frage des Kunden direkt beantwortet. Mehrere Fragen im selben Chat zählen einmal. Das ist fair gezählt, aber 10 im Monat sind ein Test-Kontingent. Ein kleiner Onlineshop bekommt so viele „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen oft an einem Tag.
Prüf außerdem die 60 Tage Verlauf im Essential-Tarif. Meldet sich eine Kundin im dritten Monat wegen einer Reklamation, ist der alte Chat in diesem Tarif weg.
LiveChat-Alternativen im Vergleich (Oktober 2026)
| Tool | Kostenloser Tarif | Bezahlt ab | KI-Agent | Besser als Text, wenn |
|---|---|---|---|---|
| Text (LiveChat) | Nein, 14 Tage Test | Essential 19 $/Nutzer jährlich, 25 $ monatlich | 10 Lösungen in Essential, 200 in Growth, danach 49,50 $ pro 50 | du Chat, Tickets und KI von einem Anbieter mit großem App-Marktplatz willst |
| Crisp | 2 Plätze, 100 Kundenprofile, keine KI-Credits | Mini 45 $/Monat für 4 Plätze | Etwa 90 automatisierte Chats in Mini, etwa 450 in Essentials (95 $) | du einen Pauschalpreis für das ganze Team willst |
| Smartsupp | 1 Agent, 25 Gespräche/Monat, 14 Tage Verlauf | Solo 17 $, Plus 25 $ (3 Agents), jährliche Zahlung | Mira ab 16 $/Monat für 100 Gespräche | du den günstigsten bezahlten Tarif mit unbegrenzten Gesprächen willst |
| tawk.to | Kostenloser Chat | Branding entfernen 29 $/Monat | AI Assist ab 29 $/Monat | dir kostenloser Chat mit Menschen reicht |
| Tidio | 50 abrechenbare Gespräche/Monat | Starter 24,17 $/Monat (100 Gespräche) | Lyro ab 32,50 $/Monat für 50 | du WhatsApp und Instagram heute im selben Postfach brauchst |
| Shopxare | Unbegrenzt Plätze, Gespräche, Kontakte und KI-Lösungen | Heute kein bezahlter Tarif | Are AI mit deinem eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Google-Schlüssel | du Chat, E-Mail-Tickets, Hilfecenter und KI-Agent ohne Gebühr pro Nutzer willst |
Quellen: Text/LiveChat, Crisp, Smartsupp, tawk.to, Tidio, Shopxare, alle geprüft am 22. Oktober 2026.
Was 3 Agents, 300 Chats und 100 KI-Lösungen kosten
„Ab“-Preise verstecken die echte Rechnung. Deshalb ein Shop, Posten für Posten: 3 Leute beantworten 300 Chats im Monat, ein KI-Agent löst weitere 100.
| Variante | Plätze und Chat | KI (100 Lösungen) | Summe pro Monat |
|---|---|---|---|
| Text Growth, jährlich | 3 × 79 $ = 237 $ | 200 inklusive | 237 $ |
| Text Essential, monatlich | 3 × 25 $ = 75 $ | 10 inklusive + 2 Pakete × 49,50 $ = 99 $ | 174 $ |
| Text Essential, jährlich | 3 × 19 $ = 57 $ | 99 $ | 156 $ |
| Crisp Essentials | pauschal 95 $ (10 Plätze) | etwa 450 inklusive | 95 $ |
| Smartsupp Plus + Mira, jährlich | 25 $ (3 Agents, unbegrenzt Chats) | 16 $ für 100 Gespräche | 41 $ |
| tawk.to + AI Assist | 0 $ | ab 29 $, Kontingent nicht angegeben | ab 29 $ |
| Shopxare | 0 $ | dein KI-Anbieter rechnet die Nutzung ab | 0 $ + KI-Nutzung |
Zwei Hinweise. Die Anbieter zählen KI unterschiedlich: Text zählt Lösungen, Smartsupp Gespräche mit KI-Beteiligung, Crisp automatisierte Gespräche. Und wenn du unter etwa 90 KI-Gesprächen im Monat bleibst, reicht Crisp Mini für 45 $. Tidio fehlt in der Tabelle, weil die Preise über 250 Gespräche und über 50 Lyro-Gespräche nicht veröffentlicht sind.
Welche Alternative zu welchem Team passt
Crisp: ein Preis, viele Plätze
Crisp rechnet pro Workspace ab, nicht pro Person. Essentials deckt 10 Plätze für 95 $ ab. Wenn fünf Leute ab und zu in den Chat schauen, schlägt das jedes Tool mit Preis pro Nutzer. Einen ausführlichen Vergleich findest du in unserem Artikel zur Intercom-Alternative.
Smartsupp: der günstigste bezahlte Tarif mit KI
Plus bietet 3 Agents und unbegrenzte Gespräche für 25 $ im Monat bei jährlicher Zahlung, der KI-Agent Mira startet bei 16 $ für 100 Gespräche. Der kostenlose Tarif ist klein: ein Agent und 25 Gespräche im Monat.
tawk.to: kostenloser Chat mit Menschen
Wenn niemand im Team einen KI-Agenten will, ist der kostenlose Chat von tawk.to schwer zu schlagen. Die Zeile „Powered by tawk.to“ zu entfernen kostet 29 $ im Monat, ebenso der Einstieg in AI Assist.
Shopxare: kein Preis pro Nutzer, kein KI-Zähler
Shopxare hat heute einen Tarif, und der ist kostenlos: unbegrenzt Plätze, Gespräche, Kontakte und KI-Lösungen. Enthalten sind der Messenger (Website-Chat), ein gemeinsames Postfach, E-Mail-Tickets, ein Hilfecenter und Are AI. Are AI antwortet nur aus deinen eigenen Inhalten und übergibt an einen Menschen, wenn es unsicher ist oder der Kunde das möchte. Du verbindest deinen eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Google-Schlüssel, die KI-Nutzung rechnet dieser Anbieter direkt ab. Zwei Grenzen solltest du kennen: Der kostenlose Tarif speichert 30 Tage Berichtsverlauf und zeigt das Shopxare-Branding (es verschwindet nach 3 Empfehlungen). Wenn du auf Amazon oder Kaufland verkaufst, landen die Käufernachrichten über Marktplätze im selben Postfach. Wo Text vorne liegt: ein großer Marktplatz mit Erweiterungen und Schwesterprodukte wie ChatBot und HelpDesk aus demselben Haus. WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind bei Shopxare noch unterwegs. Unsere LiveChat-Vergleichsseite nennt dieselben Unterschiede.
Wann du bei LiveChat bleibst oder Text nimmst
Wechsle nicht, wenn einer dieser Punkte zutrifft:
- Du hast einen alten LiveChat-Tarif und bist zufrieden. Dein Preis ändert sich nicht. Eine Umbenennung allein ist kein Grund für einen Umzug.
- Du nutzt täglich Apps aus dem LiveChat-Marktplatz, etwa eine CRM- oder Shop-Integration, von der dein Team abhängt.
- Du brauchst 200 KI-Lösungen und unbegrenzten Verlauf von einem Anbieter, und 79 $ pro Nutzer für Text Growth passen ins Budget.
- Du bist allein im Support. Text Essential für 19 $ im Monat ist für einen Platz vernünftig, wenn 10 KI-Lösungen reichen.
In einem Nachmittag wechseln
- Hol dir deine Zahlen. Notiere in den LiveChat-Berichten die Chats pro Monat und den stärksten Monat des letzten Quartals. Rechne die Alternativen mit diesem Monat, nicht mit dem Durchschnitt.
- Installiere den neuen Chat zuerst auf einer Testseite. Bei Shopxare ist das ein Snippet, das WordPress- und WooCommerce-Plugin, das Shopify-Snippet oder der Google Tag Manager (alle Installationswege).
- Bau deine 20 meistgenutzten Textbausteine neu, nicht alle. Unsere 24 Vorlagen für Textbausteine sind ein guter Start, in Shopxare werden sie zu gespeicherten Antworten, die du mit / einfügst.
- Leg Bürozeiten und Zuweisung fest, damit Chats bei der Person landen, die gerade Schicht hat (Teams und Zuweisung).
- Bring dem KI-Agenten etwas bei. Füge Versand-, Retouren- und FAQ-Seiten als Wissen hinzu, teste dann mit 30 echten Fragen aus dem letzten Monat und korrigiere jede falsche Antwort mit einer kurzen Antwort.
- Übertrage Kontakte per CSV (Kontakte). Unter Zu Shopxare wechseln siehst du, aus welchen Tools ein direkter Import möglich ist. Behalte deinen LiveChat-Export für den alten Chatverlauf.
- Entferne das alte Widget am selben Tag, damit Besucher nicht zwei Chat-Buttons sehen.
Beispiel: ein Bettwäsche-Shop mit 3 Leuten im Chat
Ein Onlineshop für Bettwäsche und Spannbettlaken hat 3 Leute, die sich den Chat teilen, und etwa 300 Chats im Monat. Im November geht es vor allem um Lieferzeiten und Größen.
Um 22:15 Uhr schreibt eine Besucherin: „Gibt es den Bettbezug 155×220 in Steingrau, und kommt er vor Samstag an?“ Der KI-Agent antwortet aus Produkt- und Versandseite: „Ja, Steingrau ist in 155×220 auf Lager. Bestellungen bis 14 Uhr verschicken wir am selben Tag, die Lieferung dauert 1–2 Werktage. Wenn du heute Abend bestellst, ist er voraussichtlich bis Freitag da.“ Am nächsten Morgen schreibt ein Kunde, dass sein Spannbettlaken gerissen ankam. Dieser Chat geht an einen Menschen, der die Bestellung prüft und Ersatz schickt.
Bei Text Essential sind die ersten 10 Antworten wie die um 22:15 Uhr jeden Monat abgedeckt, jede weiteren 50 kosten 49,50 $. Bei einem Pauschal- oder Gratis-Tarif kostet derselbe Monat gleich viel, egal wie viele solcher Fragen kommen.
FAQ
Ist LiveChat kostenlos? Nein. LiveChat (jetzt als Text verkauft) bietet einen 14-tägigen Test ohne Kreditkarte, danach kostet Essential ab 19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung, Stand Oktober 2026.
Heißt LiveChat jetzt Text? Neue Testkonten laufen auf Text-Tarifen, dem „nächsten Produkt des Teams hinter LiveChat“. Die Firma hat sich 2023 von LiveChat Software in Text S.A. umbenannt. Bestehende LiveChat-Kunden behalten Konto und Preis.
Was kosten KI-Lösungen bei LiveChat? Essential enthält 10 im Monat, Growth 200. Zusätzliche Pakete mit 50 Lösungen kosten in beiden Tarifen 49,50 $, Stand Oktober 2026.
Was ist die beste kostenlose Alternative zu LiveChat? Für kostenlosen Chat mit Menschen tawk.to. Für einen kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Plätzen und KI-Agent Shopxare, wo du deinen eigenen KI-Schlüssel verbindest. Der kostenlose Tarif von Crisp deckt 2 Plätze ohne KI ab.
Wem gehört LiveChat? Der börsennotierten Text S.A. mit Sitz in Wrocław (Breslau), Polen. Sie entwickelt auch ChatBot, HelpDesk und Knowledge Base (Wikipedia).
Wenn du auf deiner eigenen Website vergleichen willst: Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte, und du kannst es zuerst auf einer Testseite neben LiveChat laufen lassen.
