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Notas sobre hablar con clientes.

Guías, novedades del producto e ideas para equipos que responden a clientes: en chat, por email y con IA.

Portada con el título "Alternativas a Intercom: el coste mensual real" junto a un chat web en el que la IA responde una duda de devolución y una persona del equipo toma el relevo. Atención al cliente Alternativas a Intercom para equipos pequeños: el coste mensual real, comparado (2026) Crisp, Help Scout, Zendesk, Tidio y Shopxare frente a Intercom, con el precio desglosado para un equipo de 3 personas y 300 chats resueltos por IA (precios revisados en octubre de 2026), cuándo quedarte y cómo cambiar. Portada: el Messenger de Shopxare pide al cliente una valoración del 1 al 5 tras resolver su consulta, junto al título sobre el CSAT. Atención al cliente Qué es el CSAT y cómo se calcula: qué puntuación es buena en el chat y cómo leerla El CSAT es el porcentaje de clientes que valoran una conversación con un 4 o un 5 sobre 5. Cómo calcularlo, qué referencias tienen una fuente real, cuántas valoraciones necesitas para que un cambio signifique algo y qué hacer con las malas. Portada: "Cómo responder a una queja de un cliente" junto a un chat donde una tienda repone una taza rota con fecha de entrega Atención al cliente Cómo responder a una queja de un cliente: 5 pasos y 9 ejemplos por escrito Cómo responder a una queja de un cliente por chat o por email: un método en cinco pasos, las frases que conviene borrar, nueve ejemplos para pedidos rotos, equivocados o con retraso y el plazo legal de 15 días en España. Portada: título "Tiempo de primera respuesta: cifras y cómo medirlo" junto a la bandeja de entrada de Shopxare, donde una compañera responde una duda de tallas en segundos Atención al cliente Tiempo de primera respuesta: cuál es un buen tiempo en chat y email y cómo medirlo bien Qué tiempo de primera respuesta es bueno en el chat en vivo y por email, qué cifras de referencia tienen una fuente real, cómo calcularlo sin engañarte y siete formas de reducirlo en una tienda online. Portada: "Mensaje fuera de horario" con un Messenger que muestra una pregunta de noche, la respuesta automática con el lunes a las 9:00 y la respuesta del equipo Atención al cliente Mensaje fuera de horario: 12 plantillas de respuesta automática para chat y email Qué escribir cuando no hay nadie conectado: 12 mensajes fuera de horario para chat y email, de un martes por la noche al cierre de Navidad, cinco errores que hacen que el cliente escriba dos veces y cómo enviarlos solos. Portada: "Pedido retrasado: 8 plantillas para el cliente" junto a un chat web en el que Are AI indica a una clienta cuándo llegará el pedido 4417 Atención al cliente Retraso en un pedido: 8 plantillas para avisar al cliente por chat y email Cómo responder a "¿dónde está mi pedido?" en un solo mensaje: una tabla que dice qué respuesta va con cada estado del pedido, ocho plantillas para copiar y el plazo de 30 días que fija la normativa europea. Portada de Shopxare: título "Alternativas a tawk.to gratis" junto al Messenger, donde Are AI responde una pregunta de envío y una agente continúa Atención al cliente Alternativas a tawk.to gratis: comparamos los planes gratuitos (2026) Los planes gratuitos de tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ y Shopxare, uno al lado del otro y revisados en sus páginas de precios en octubre de 2026. Con cuatro preguntas para elegir y una lista para cambiar.