Shopxare Team
Respuesta corta: Zendesk cuesta 19 $ por agente al mes en Support Team, que solo incluye email, y 55 $ por agente al mes con pago anual en Suite Team, el plan más barato con chat en vivo y agente de IA. La IA se cobra aparte: incluye 5 resoluciones automatizadas por agente y después cada una cuesta 1,50 $ (comprometidas) o 2,00 $ (pago por uso). Para una tienda de 3 personas cuya IA resuelve 200 chats al mes, eso son unos 443–535 $ al mes. Help Scout (225 $), Freshdesk Omni (unos 185 $), Crisp (95 $) y Shopxare (0 $) hacen el mismo trabajo por menos. Si necesitas telefonía, enrutamiento por habilidades y un gran marketplace de apps, Zendesk sigue siendo mejor opción.
Todos los precios salen de la página de precios de cada proveedor, revisada en octubre de 2026, en dólares estadounidenses y sin impuestos. Zendesk también factura en euros, así que tu página local puede mostrar otras cifras.
Lo que Zendesk le cuesta de verdad a un equipo pequeño
La página de precios muestra tres planes con precio público (precios de Zendesk, octubre de 2026):
| Plan | Por agente, pago anual | Por agente, pago mensual | Chat en vivo | Resoluciones de IA incluidas |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | No (solo email y tickets) | 5 por agente/mes |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | Sí | 5 por agente/mes |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | Sí | 10 por agente/mes |
Dos líneas de esa página deciden tu factura:
- El chat en vivo empieza en Suite Team. "Messaging and live chat" no aparece en las funciones de Support Team. Si quieres una ventana de chat en tu tienda, el precio de partida real es 55 $ por agente, no 19 $.
- La IA se cobra por resolución automatizada. Las resoluciones extra cuestan 1,50 $ si te comprometes a un volumen por adelantado, o 2,00 $ en pago por uso. Zendesk solo cuenta una resolución cuando el agente de IA resolvió la consulta sin pasarla a una persona, el cliente no pidió más ayuda y una comprobación con un LLM validó la conversación. Un chat se da por terminado 2 horas después del primer mensaje por defecto, y un email a las 72 horas (About automated resolution tiers).
Copilot, el asistente para agentes de Zendesk, es un complemento aparte de 50 $ por agente al mes (anual) desde Professional. La prueba gratuita dura 14 días.
La línea que crece es la de la IA. Sigue a tu tráfico, no al tamaño de tu equipo, así que una semana de Black Friday puede costar más que las licencias.
Alternativas a Zendesk comparadas (octubre de 2026)
| Herramienta | Plan gratis | De pago desde | Precio de la IA | Mejor que Zendesk si |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Sí: 5 usuarios, 1 bandeja, 100 contactos/mes | 25 $ por usuario/mes (Standard) | AI Answers: 0,75 $ por resolución, con tope mensual opcional | Casi todo tu soporte llega por email |
| Freshdesk Omni | No (prueba de 14 días) | 29 $ por agente/mes, pago anual (Growth) | 500 primeras sesiones de Freddy AI Agent incluidas, después 49 $ por 100 sesiones | Quieres un sistema de tickets parecido a Zendesk a mitad de precio por licencia |
| Gorgias | No | Según volumen de tickets (50 a 5.000 al mes), no por agente | AI Agent en todos los planes, se paga por conversación resuelta | Vendes en Shopify y quieres acciones sobre pedidos dentro del ticket |
| Crisp | Sí: 2 puestos, 100 perfiles de cliente, sin IA | 45 $/mes por espacio de trabajo (4 puestos); Essentials 95 $ (10 puestos) | Créditos de IA por plan: unos 90 chats en Mini, 450 en Essentials | Quieres un precio fijo para todo el equipo |
| Shopxare | Un único plan gratis: puestos, conversaciones y contactos ilimitados | Hoy no hay plan de pago | Are AI incluida, resoluciones ilimitadas según la página de precios | Quieres chat, tickets por email, centro de ayuda e IA sin cuota por agente ni por resolución |
Fuentes: Help Scout, Freshdesk Omni, Gorgias, Crisp, Shopxare, todas revisadas en octubre de 2026. Freshworks no indica si las 500 sesiones de IA son únicas o mensuales, y Gorgias no mostraba precios de planes en su página pública cuando la revisamos; usa su selector de planes con tu número real de tickets.
La factura de una tienda pequeña, línea a línea
Los precios "desde" dicen poco, porque cada proveedor cuenta la IA a su manera. Así que tomamos una tienda concreta: 3 personas atienden chat y email, y la IA resuelve por completo 200 conversaciones al mes.
| Configuración | Licencias | IA | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, anual, IA de pago por uso | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 incluidas, 185 × 2,00 $ = 370 $ | 535 $ |
| Zendesk Suite Team, anual, IA comprometida | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 incluidas, 185 × 1,50 $ = 277,50 $ | 443 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 200 × 0,75 $ = 150 $ | 225 $ |
| Freshdesk Omni Growth, anual | 3 × 29 $ = 87 $ | 200 sesiones ≈ 98 $ cuando se agotan las 500 incluidas | 87–185 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fijos (hasta 10 puestos) | ~450 chats de IA incluidos | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI incluida | 0 $ |
Tres matices. "Resolución" y "sesión" no son la misma unidad, así que tu volumen real de IA cambia según la herramienta. Con pago mensual, solo las licencias de Zendesk suben a 207 $. Y si conectas tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google en Shopxare, ese proveedor te cobra el uso.
Qué alternativa encaja con cada equipo
Help Scout: equipos que viven en el email
Si casi todo te llega por email, en Help Scout se trabaja a gusto. Solo pagas 0,75 $ cuando la IA resuelve algo de verdad, y puedes poner un tope mensual. El chat (Beacon) aparece en los planes de pago. El plan gratis se queda en 100 contactos al mes, que una tienda con movimiento supera rápido.
Freshdesk Omni: el cambio más parecido
Freshdesk es un help desk basado en tickets con la misma lógica que Zendesk. Si tu equipo ya conoce Zendesk, es el cambio con menos fricción, y la licencia cuesta más o menos la mitad. Lee bien las condiciones de la IA: cuenta sesiones, no resoluciones.
Gorgias: tiendas Shopify con muchos tickets
Gorgias no cobra por agente, algo útil si en campaña de Navidad entra personal temporal unas semanas. Está construido alrededor de Shopify: los agentes ven pedidos, clientes y productos sin salir del ticket, y pueden cancelar un pedido o aplicar un descuento dentro de la conversación. También admite BigCommerce, Magento y WooCommerce. Calcula con tu número real de tickets antes de decidir.
Crisp: un precio para todos
Crisp cobra por espacio de trabajo. Diez personas en Essentials cuestan los mismos 95 $ que tres. El chatbot con IA y el creador de flujos empiezan en Essentials, no en el plan gratis ni en Mini.
Shopxare: todo en un plan gratis
Shopxare reúne el Messenger (chat de la web), una bandeja compartida, tickets por email desde tu propia dirección, un centro de ayuda y el agente Are AI en un único plan gratis. Are AI responde solo con tu propio contenido y pasa la conversación a una persona cuando no está segura o el cliente lo pide. Si vendes con WooCommerce o Shopify, tu equipo ve los pedidos del cliente junto al chat, y Are AI responde "¿dónde está mi pedido?" con los datos de la tienda (tiendas y pedidos). Los mensajes de marketplaces como Amazon o Mercado Libre entran en la misma bandeja (marketplaces).
El plan gratis tiene límites que conviene conocer: 100 artículos del centro de ayuda, 30 días de historial de informes, 3 equipos y 10 flujos de trabajo. Y en esto Zendesk va por delante: no hay telefonía con números, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger están en camino, y el marketplace de Zendesk es mucho más grande. Nuestra página Shopxare vs Zendesk dice lo mismo.
Cuándo quedarte en Zendesk
No cambies solo por ahorrar si te pasa alguna de estas cosas:
- Atiendes llamadas en la misma herramienta. La telefonía forma parte de Suite Team.
- Dependes del enrutamiento por habilidades o de los menús de voz (IVR) de Suite Professional.
- Usas apps del marketplace que no tienen equivalente en otro sitio.
- Tienes más de 20 agentes y un contrato enterprise con un soporte en el que confías.
En ese caso, recorta dentro de Zendesk: compara resoluciones comprometidas y de pago por uso con el volumen del último trimestre y revisa si cada agente necesita de verdad una licencia Suite.
Cómo salir de Zendesk
- Revisa primero tu opción de exportación. La exportación de datos integrada (JSON, CSV, XML) no está disponible en los planes Team, el propietario de la cuenta tiene que pedir al soporte de Zendesk que la active, y el CSV no incluye los comentarios de los tickets (Zendesk: exportar datos). Con un plan Team, planifica la migración por API.
- Importa con clave de API cuando puedas. En Shopxare, ve a Ajustes → Move to Shopxare, elige Zendesk, pega la clave de API y marca Contactos, Conversaciones y Artículos de ayuda. Las conversaciones antiguas llegan cerradas, sin avisar a nadie, y los artículos llegan como borradores (pasarte a Shopxare).
- Limpia los artículos del centro de ayuda. El nuevo agente de IA responderá con ellos, así que actualiza ahora las páginas de envíos y devoluciones.
- Instala el chat nuevo junto al antiguo en una página de prueba (instalar el Messenger).
- Rehaz tus 20 macros más usadas como respuestas guardadas, no todas.
- Redirige tu email de soporte a la nueva bandeja y prueba desde una dirección externa.
- Prueba la IA con 30 preguntas reales del último mes. La hoja de pruebas está en nuestra guía para configurar un chatbot con IA con tu propio contenido.
- Haz el cambio un día laborable tranquilo y deja Zendesk en solo lectura hasta que termine el periodo de facturación.
Ejemplo: una tienda de cosmética de 3 personas
Una tienda de cosmética natural en WooCommerce recibe unas 450 consultas al mes: 200 por chat y el resto por email. La mayoría son "¿dónde está mi pedido?", ingredientes y devoluciones. Con Zendesk Suite Team, pago anual y la IA resolviendo 200 en pago por uso, la factura ronda los 535 $ al mes.
Una clienta escribe en el chat: "Mi pedido 4821 lleva tres días sin moverse, ¿se ha perdido?" La IA lo consulta y responde: "Tu pedido 4821 salió el lunes. Aquí tienes el enlace de seguimiento: [enlace]. A veces la agencia de transporte tarda un par de días en actualizar el estado. Si el viernes sigue igual, escríbeme aquí y te paso con el equipo." Los reembolsos y las preguntas sobre reacciones alérgicas siguen en manos de una persona. Ese reparto es igual en cualquier herramienta; lo único que cambia es la factura.
Preguntas frecuentes
¿Hay una alternativa gratuita a Zendesk? Sí. Help Scout tiene un plan gratis para hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes, Crisp uno para 2 puestos sin IA, y el único plan de Shopxare es gratis, con puestos ilimitados y Are AI incluida (octubre de 2026).
¿Cuánto cuesta Zendesk al mes? Desde 19 $ por agente con pago anual (25 $ mensual) en Support Team, que no tiene chat en vivo. Suite Team, con chat y agentes de IA, cuesta 55 $ anual o 69 $ mensual por agente. Las resoluciones de IA extra cuestan 1,50–2,00 $ cada una.
¿Zendesk tiene plan gratuito? No. Hay una prueba gratuita de 14 días de Suite Professional. Las startups en fase temprana pueden solicitar una prueba de 6 meses para hasta 50 agentes.
¿Freshdesk es más barato que Zendesk? Por licencia, sí: Freshdesk Omni Growth cuesta 29 $ por agente con pago anual frente a 55 $ de Zendesk Suite Team. La IA se cuenta distinto (sesiones frente a resoluciones), así que compara con tu propio volumen.
¿Puedo llevarme mis tickets de Zendesk a otra herramienta? Sí, con la exportación de Zendesk o con su API. Los planes Team no tienen la exportación integrada, así que revisa tu plan antes de empezar.
Si quieres probar la vía gratuita, Shopxare es gratis y sin tarjeta, y puedes usarlo junto a Zendesk hasta que lo tengas claro. El mismo cálculo frente a Intercom está en nuestra comparativa de alternativas a Intercom.
