Shopxare Team
Kurz gesagt: Für ein kleines Team sind Crisp (ab 0 $, mit einem 95-$-Plan für 10 Seats inklusive etwas KI), Help Scout (gratis für bis zu 5 Nutzer, 0,75 $ pro KI-Lösung) und Shopxare (ein Gratis-Plan ohne Seat-Limit, KI-Agent Are AI inklusive) die günstigsten Intercom-Alternativen. Zendesk ist die Wahl, wenn du Intercom entwächst, nicht wenn du sparen willst. Für ein 3-Personen-Team, dessen KI 300 Chats im Monat abschließt, liegen die Listenpreise zwischen 0 $ und rund 735 $ im Monat (geprüft im Oktober 2026); Intercom landet bei 384–414 $.
Alle Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter, geprüft am 12. Oktober 2026, in US-Dollar ohne Mehrwertsteuer. Alle hier genannten Tools rechnen in Dollar ab, der Euro-Betrag hängt also vom Kurs ab.
Warum kleine Teams eine Intercom-Alternative suchen
Intercom ist ein gutes Produkt. Der Grund für die Suche nach Ersatz ist fast immer die Rechnung, und die hat zwei Posten:
- Seats. Essential kostet 29 $ pro Seat und Monat bei jährlicher Zahlung, 39 $ bei monatlicher. Advanced liegt bei 85/99 $, Expert bei 132/139 $ (Intercom plans explained, Oktober 2026). Einen Gratis-Plan gibt es nicht, nur eine 14-tägige Testphase.
- Fin, der KI-Agent. Jedes „Outcome“ kostet 0,99 $. Ein Outcome ist meistens eine Lösung: Der Kunde bestätigt, dass die Antwort geholfen hat, oder geht nach Fins letzter Antwort, ohne weiter zu fragen. Eine eingerichtete Übergabe-Procedure zählt ebenfalls. Pro Gespräch wird nur ein Outcome berechnet, und wird das Gespräch wieder geöffnet, fällt die Gebühr weg (Fin AI Agent outcomes).
Der KI-Posten ist der, der überrascht. Er wächst mit deinem Traffic, nicht mit deinem Team. Eine starke Black-Friday-Woche kann mehr kosten als die Seats.
Intercom-Alternativen im Vergleich (Oktober 2026)
| Tool | Gratis-Plan | Bezahlt ab | KI-Preis | Besser als Intercom, wenn |
|---|---|---|---|---|
| Crisp | Ja: 2 Seats, 100 Kundenprofile, keine KI | 45 $/Monat pro Workspace (4 Seats); Essentials 95 $ (10 Seats) | KI-Guthaben im Plan: ca. 90 Chats bei Mini, 450 bei Essentials | du einen festen Preis pro Workspace statt pro Seat willst |
| Help Scout | Ja: bis 5 Nutzer, 100 Kontakte/Monat | 25 $ pro Nutzer/Monat | AI Answers: 0,75 $ pro Lösung, Monatslimit möglich | dein Support vor allem per E-Mail läuft |
| Zendesk | Nein (14 Tage Test) | Support Team 19 $/Agent (jährlich); Suite Team 55 $/Agent (jährlich) | Suite Team: 5 automatisierte Lösungen pro Agent inklusive, danach 1,50 $ (Commitment) oder 2,00 $ (Pay-as-you-go) | du SLAs, komplexes Ticket-Routing und einen großen App-Marktplatz brauchst |
| Tidio | Ja: 50 Gespräche/Monat, 10 Seats | 24,17 $/Monat (Starter) | Lyro-Add-on ab 32,50 $/Monat für 50 KI-Gespräche | du einen kleinen Shopify- oder WordPress-Shop betreibst |
| Shopxare | Ein Gratis-Plan: unbegrenzte Seats, Gespräche und Kontakte | Heute kein bezahlter Plan | Are AI inklusive; optional eigener OpenAI-, Anthropic- oder Google-Key | du Chat, E-Mail-Tickets, Hilfecenter und KI-Agent ohne Seat- oder Lösungsgebühren willst |
Quellen: Crisp-Preise, Help-Scout-Preise, Zendesk-Preise, Tidio-Preise, Shopxare-Preise, alle am 12. Oktober 2026 geprüft. Tidio schreibt auf der Seite nicht eindeutig, ob 24,17 $ der Monats- oder der Jahrespreis ist; schau dir vor dem Vergleich den Umschalter an.
Freshdesk haben wir aus der Beispielrechnung gelassen: Die Preisseite nennt Preise pro Agent und 500 KI-Sessions in jedem Plan, zeigt aber nicht klar, welcher Plan Live-Chat enthält. Das konnten wir heute nicht verifizieren.
Was 3 Agents und 300 KI-gelöste Chats im Monat kosten
„Ab“-Preise zu vergleichen bringt nichts, weil jeder Anbieter KI anders zählt. Deshalb rechnen wir einen Shop Posten für Posten durch: 3 Leute beantworten Chats, die KI löst 300 Gespräche im Monat komplett.
| Setup | Seats | KI | Summe pro Monat |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, jährlich | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 inklusive, 285 × 2,00 $ = 570 $ | 735 $ |
| Intercom Essential, monatlich | 3 × 39 $ = 117 $ | 300 × 0,99 $ = 297 $ | 414 $ |
| Intercom Essential, jährlich | 3 × 29 $ = 87 $ | 300 × 0,99 $ = 297 $ | 384 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 300 × 0,75 $ = 225 $ | 300 $ |
| Crisp Essentials | pauschal 95 $ (bis 10 Seats) | ~450 KI-Chats inklusive | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI im Plan enthalten | 0 $ |
Zwei ehrliche Einschränkungen. Erstens definiert nicht jedes Tool eine „Lösung“ gleich, deine echte Zahl wird also je nach Tool abweichen. Zweitens: Verbindest du Shopxare mit deinem eigenen KI-Key, rechnet dein KI-Anbieter die Nutzung ab. Das ist pro Chat wenig, aber nicht null. Mit fest gebuchten Zendesk-Lösungen zu 1,50 $ sinkt die Zendesk-Zeile auf etwa 593 $.
Welche Alternative zu welchem Team passt
Crisp: fester Preis, viele Seats
Crisp rechnet pro Workspace ab, nicht pro Person. Wenn sechs Leute ab und zu in den Chat schauen, macht das mehr aus als jeder Rabatt. Im Gratis-Plan gibt es kein KI-Guthaben, die KI startet erst mit Mini.
Help Scout: E-Mail-lastige Teams
Läuft der Großteil per E-Mail, ist die Inbox von Help Scout eine der angenehmsten zum Arbeiten. AI Answers zu 0,75 $ pro Lösung ist pro Einheit günstiger als Fin, und du kannst ein Monatslimit setzen. Live-Chat (Beacon) ist ab Standard aufgeführt.
Zendesk: zum Wachsen, nicht zum Sparen
In unserem Beispiel ist Zendesk nicht günstiger als Intercom. Es ist der richtige Schritt, wenn du SLA-Richtlinien, mehrere Marken und einen großen Integrations-Marktplatz brauchst. Wähle es wegen der Kontrolle, nicht wegen des Preises.
Tidio: kleine Shops auf Shopify oder WordPress
Der Gratis-Plan von Tidio deckt 50 Gespräche im Monat ab, genug zum Testen. Der KI-Agent Lyro wird in Gesprächspaketen abgerechnet. Rechne ihn mit dem Kalkulator auf der Tidio-Seite und deinen echten Zahlen durch.
Shopxare: alles in einem Gratis-Plan
Shopxare bündelt den Messenger (Website-Chat), die geteilte Inbox, E-Mail-Tickets, Hilfecenter, Flows und den KI-Agenten Are AI in einem Gratis-Plan ohne Seat-Limit. Are AI antwortet nur aus deinem eigenen Wissen (Hilfecenter-Artikel, Kurzantworten, deine Website, Dateien) und übergibt an einen Menschen, wenn es unsicher ist oder der Kunde danach fragt. Wo Intercom vorne liegt: WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind bei Shopxare erst unterwegs, einen Telefonkanal gibt es nicht, und Intercoms Integrationsbibliothek ist deutlich größer. Unsere eigene Seite Shopxare vs. Intercom sagt dasselbe.
Wann du bei Intercom bleiben solltest
Wechsle nicht für ein paar hundert Dollar Ersparnis, wenn einer dieser Punkte zutrifft:
- Du nutzt Produkttouren, In-App-Nachrichten oder ein Mobile SDK intensiv für das Onboarding einer Software.
- Fin löst mit Procedures bereits komplexe, mehrstufige Anfragen, und ein Nachbau würde Monate dauern.
- Du hast mehr als 20 Agents, SLAs und einen Enterprise-Vertrag mit Support, auf den du dich verlässt.
- Du brauchst WhatsApp oder Telefon schon heute in derselben Inbox.
Dann senke die Kosten lieber innerhalb von Intercom: Gelegenheitshelfer auf Lite-Seats setzen (bei Advanced sind 20 inklusive), im Nutzungs-Dashboard ein Limit für Fin festlegen und jährliche Abrechnung prüfen.
So wechselst du, ohne etwas zu verlieren
- Exportiere zuerst deinen Verlauf. In Intercom kannst du einzelne Gespräche über das „…“-Menü als Text oder PDF exportieren, 200–300 Gespräche auf einmal aus der Inbox exportieren oder komplette Verläufe über die Conversations API ziehen. CSV-Exporte aus gespeicherten Ansichten und Reports enthalten nur Metadaten, keinen Nachrichtentext (Intercom: export your conversations data).
- Exportiere Kontakte als CSV und behalte die Spalte mit der User-ID.
- Zieh deine Hilfecenter-Artikel um. Daraus antwortet der neue KI-Agent, also bring veraltete Artikel jetzt auf Stand.
- Installiere das neue Chat-Widget auf einer Testseite neben dem alten. Bei Shopxare ist das ein Snippet, das WordPress-Plugin oder das Shopify-Snippet (Messenger installieren).
- Importiere die Kontakte und gleiche sie über User-ID oder E-Mail ab (Kontakte).
- Bau deine 20 meistgenutzten Textbausteine neu, nicht alle 300. Die meisten alten Makros nutzt niemand (gespeicherte Antworten).
- Teste die KI mit 30 echten Fragen aus dem letzten Monat, bevor sie live geht. Die Testliste steht in unserem Leitfaden zum KI-Chatbot mit deinen eigenen Inhalten.
- Stell an einem ruhigen Werktag um, entferne das Intercom-Snippet und lass Intercom bis zum Ende des Abrechnungszeitraums nur noch lesend laufen.
Beispiel: ein Heimtextilien-Shop mit 3 Leuten
Ein Shopify-Shop für Bettwäsche bekommt rund 600 Chats im Monat. Die Hälfte sind „Wo ist meine Bestellung?“, Größen- und Retourenfragen. Mit Intercom Essential bei jährlicher Zahlung und 300 von Fin gelösten Chats zahlt der Shop etwa 384 $ im Monat.
Er wechselt auf einen Gratis-Plan, übernimmt seine 40 Hilfecenter-Artikel und lässt die KI Versand- und Retourenfragen beantworten. Eine Kundin schreibt: „Kann ich einen Bettbezug zurückschicken, wenn ich die Verpackung schon geöffnet habe?“ Die KI antwortet: „Ja, innerhalb von 14 Tagen kannst du ihn widerrufen und zurückschicken. Die Rücksendung startest du hier: [Retourenseite]. Ist der Bezug beschädigt, gebe ich dich ans Team weiter.“ Fragen zu einzelnen Bestellungen gehen weiter an einen Menschen, denn dort kosten Fehler Geld.
FAQ
Was ist die günstigste Alternative zu Intercom? Von den Tools oben kosten die Gratis-Pläne von Shopxare und Crisp nichts. Crisps Gratis-Plan hat 2 Seats und keine KI; Shopxare hat kein Seat-Limit und Are AI inklusive. Bei den bezahlten Plänen ist Crisp Essentials mit 95 $ im Monat für 10 Seats der niedrigste Pauschalpreis.
Hat Intercom einen kostenlosen Plan? Nein. Intercom bietet eine 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte, Startups in frühen Phasen können sich für ein Rabattprogramm bewerben.
Was kostet Intercom Fin? 0,99 $ pro Outcome in jedem Plan, Stand Oktober 2026. Pro Gespräch zahlst du höchstens einmal, und Übergaben, die der Kunde selbst verlangt, werden nicht berechnet.
Kann ich meine Intercom-Gespräche in ein anderes Tool umziehen? Exportieren kannst du sie (Text, PDF oder API), aber Shopxare importiert keinen alten Chatverlauf. Frag bei anderen Tools vorher nach. Behalte den Export als Archiv und starte in der neuen Inbox frisch.
Ist Zendesk günstiger als Intercom? Pro Seat ja: Zendesk Support Team (19 $ jährlich) ist günstiger als Intercom Essential (29 $ jährlich). Kommen auf den Suite-Plänen KI-Lösungen dazu, ist Zendesk für ein kleines Team oft teurer.
Wenn du den kostenlosen Weg testen willst: Shopxare ist gratis, ohne Kreditkarte, und du kannst es parallel zu Intercom laufen lassen, bis du sicher bist. Den Gratis-Plan-Vergleich von tawk.to, Tidio und Crisp findest du in unserem Beitrag zur tawk.to-Alternative.
